Любая компания — это в первую очередь люди. Но в операционной гонке за метриками и релизами об этом легко забыть. Между тем именно вовлечённая и объединённая команда сегодня становится одним из главных конкурентных преимуществ, особенно в ИТ.
Корпоративные сообщества — не про досуг и тимбилдинг. Это рабочий инструмент, который помогает удерживать экспертизу, выстраивать горизонтальные связи, развивать бренд работодателя и укреплять культуру. Всё это влияет и на атмосферу в компании, и на бизнес-показатели.
По данным всероссийского рейтинга IT-брендов работодателей, 85% ИТ-специалистов учитывают силу IT-бренда при выборе работы. А значит, компании с развитыми внутренними сообществами выигрывают и в найме, и в удержании. ОТП Банк поделился, как команда подошла к развитию экосистемы сообществ, зачем они нужны в ИТ-командах, как выстроить подход, который действительно работает — и главное, какое влияние всё это оказывает на бизнес.
Как устроена экосистема
Сегодня в ОТП Банке работает уже 35 сообществ. Чтобы они приносили пользу и сотрудникам, и бизнесу, к их запуску и развитию подходят системно. Внутри экосистемы два ключевых типа:
- Профессиональные сообщества — объединяют сотрудников из разных подразделений вокруг экспертизы и задач. Здесь обсуждают тренды, делятся опытом, ищут решения для реальных кейсов.
- Сообщества по интересам — про вовлечённость, атмосферу и развитие культуры. Темы самые разные: от бега и искусства до ESG.
Зачем нужны сообщества
- Горизонтальные связи
Люди из разных команд и ролей обмениваются опытом, делятся подходами, предлагают нестандартные решения. Это помогает смотреть на задачи под новым углом и быстрее находить рабочие варианты.
- Быстрое тестирование идей
Сообщества дают больше свободы: можно запускать пилоты, пробовать новое без долгих согласований. Работает как песочница для гипотез.
- Самореализация
Участники могут развивать идеи, которые не прошли в рамках основного проекта, и часто доводят их до рабочей версии. Это мотивирует и усиливает инициативу.
Какие результаты это даёт
Лучше всего про пользу сообществ говорят цифры. За 2024 год, благодаря системной работе с коммьюнити, ОТП Банк зафиксировал серьёзный прогресс по ключевым HR-метрикам (в сравнении с 2023 годом):
- Текучесть персонала снизилась на 9,6 п.п.;
- Вакансии закрываются быстрее — на 2 рабочих дня;
- Стоимость найма уменьшилась на 18%;
- В рамках программы «Приведи друга» — +43% к количеству закрытий;
- 25 млн+ просмотров публикаций про сообщества ОТП во внешних каналах коммуникации;
- Удовлетворённость внутренних клиентов выросла на 9%.
Как выстроить рабочую систему сообществ
Если цифры впечатляют — возникает логичный вопрос: как именно всё это организовано? Вот базовые принципы:
- Отдельная команда под задачу
Развитием коммьюнити не получится заниматься "по остаточному принципу". Нельзя просто поручить это HR в нагрузку к основным задачам. Чтобы система работала, нужна выделенная команда, которая будет отвечать только за развитие экосистемы сообществ.
- Методология
Чтобы запускать сообщества быстро и осознанно, нужен собственный подход. Например, Community Playbook — методология, собранная на основе рыночных практик и адаптированная под задачи компании. Это помогает выстраивать экосистему с понятной архитектурой и работающими процессами.
- Цифровая среда и правила
У каждого участника есть доступ к единой цифровой площадке, где зафиксированы общие правила, формат взаимодействия и ролевая модель, чтобы каждый знал, как работает экосистема.
- Одна платформа
Все коммьюнити живут в едином пространстве: будь то корпоративный мессенджер, Telegram или другая удобная точка входа.
Из кого состоит сообщество
Сотрудник — центральная фигура любого коммьюнити. Именно он может заметить пробел, запустить движение, вовлечь других или просто получить пользу от участия. Внутри экосистемы каждый может выбрать роль, которая ему ближе:
- Инициатор — видит, чего не хватает, и берёт на себя запуск сообщества. Именно с него начинается движение;
- Лидер сообщества — развивает направление, держит ритм и объединяет участников вокруг общей цели;
- Активные участники — поддерживают динамику, предлагают идеи, помогают с организацией и вовлекают других;
- Пользователи — те, кто приходит за ценностью: участвует в мероприятиях, общается, применяет опыт на практике.
Как управлять сообществами
Кажется, чтобы координировать 35 сообществ, нужен отдельный департамент. Но в ОТП Банке управление построено эффективно и компактно:
- 4 методолога — выстраивают системный подход, создают инструкции и сопровождают запуск новых коммьюнити;
- 50 лидеров-энтузиастов — сотрудники из разных команд, которые добровольно берут на себя развитие сообществ;
- Обучение — лидеров готовят к роли: развивают софт-скиллы (эмпатия, вовлечение, мотивация) и прокачивают хард-навыки (аналитика, управление проектами, фасилитация);
- Минимум контроля — вместо жёсткой регламентации — открытая среда, в которой можно пробовать, ошибаться и делиться.
Важно помнить:
Компания должна поддерживать инициативу сотрудников и помогать им четко формулировать цели своего сообщества. В ОТП Банке мы проводим исследования, чтобы понять, насколько идея откликается у коллег. Если находят хотя бы десять заинтересованных человек, значит, можно смело запускать и развивать сообщество.
Наличие просто чата с периодическими встречами — ещё не сообщество. Чтобы действительно приносить пользу и расти, важно, чтобы у коммьюнити была активная команда управления — формальная или неформальная. Именно она создаёт возможности для общения и обмена опытом, внедряет нетворкинг-форматы и другие инструменты, которые помогают участникам сближаться. Это особенно критично в больших компаниях, где зачастую сложно наладить связь с коллегами вне своего отдела.
Как мы уже отметили, грамотно построенное сообщество становится важным активом бренда работодателя. Когда компания не просто декларирует ценности, а живо поддерживает культуру сотрудничества и поощряет вклад участников, сотрудники сами становятся её лучшими амбассадорами. Они рассказывают о компании за её пределами, рекомендуют вакансии знакомым, приглашают в команду талантливых специалистов, а также выступают официальными представителями компании на конференциях и митапах. Всё это создаёт прочную базу для привлечения и удержания профессионалов.
Читать первым в Telegram-канале «Код Дурова»
