Содержание статьи
Показать30 сентября 2020 года состоялся знаменательный день: мессенджер Павла Дурова выпустил в релиз одну из самых ожидаемых функций — комментарии в каналах. Несмотря на явные минусы, о которых я сегодня с вами поговорю, могу сказать, что это, безусловно, одно из лучших нововведений в Telegram за прошедший год.
Оно выстраивает цепочку живого взаимодействия не только между читателями, но и между ними и администраторами. А мне, как человеку, который волей-неволей многие годы связан в том числе с администрированием Telegram-каналов, и вовсе показалось, что комментарии дали мессенджеру новое дыхание.
Идея поделиться с вами мыслями по поводу нововведения сформировалась ещё в пике, когда оно только вышло в релиз. Прошло несколько месяцев, но мои претензии всё ещё остались актуальными, а потому предлагаю их обсудить вместе со мной. Какие-то покажутся вам «притянутыми за уши», но не судите строго, это всего лишь моё категоричное мнение. Поехали!
Комментарии не анонимны
- Проблема: невозможность полностью скрыть или изменить настоящие имя и фото исключительно для чатов и комментариев.
- Решение: дать возможность создать второе имя, которое будет использоваться в публичных обсуждениях.
Есть ли доля анонимности в комментариях под публикациями каналов в Telegram? Конечно! Если вы подписываете свой аккаунт настоящими именем и фамилией, это не значит, что все остальные делают так же.
Но представьте ситуацию. Учётная запись у Ивана Иванова с настоящими именем и фамилией, а также оригинальным фото в качестве аватарки. Её, конечно, можно скрыть для посторонних, а вот имя... Иван и не думает подписать себя «левым» именем, ведь Telegram он использует ещё и в рабочих целях. Согласитесь, лучше официально представлять себя в деловой переписке.
![](https://i.kod.ru/rs:fill/w:736/q:85/plain/https%3A%2F%2Fkod.ru%2Fcontent%2Fimages%2F2020%2F12%2FIMG_4044-2.jpg)
В один прекрасный день Иван прокомментировал новость в одном из политических каналов. Мысль свою он донёс внятно, адекватно и без намерения кого-либо оскорбить. Но его позиция не устроила Андрея Андреева. Вспыхнула горячая дискуссия, которая закончилась тем, что Иван перестал реагировать на Андрея. А тот «загуглил» имя Ивана, нашёл его в соцсетях и устроил кибер-буллинг.
Странная история, но мы живём в 21 веке, и от таких случаев в большом интернет-пространстве современное общество не застраховано. Максимальная анонимность в Telegram доступна лишь админам, которые в обсуждениях могут писать от имени канала. Наверное трудно представить практическую реализацию внедрения анонимности для остальных пользователей. Быть может, это и вовсе не нужно — зайдите в любые комментарии: «55misha», «Masha», «sonic», «Жека». Чем вам не анонимность?
Но я так подписываться не хочу, да и создавать второй аккаунт тоже. Как быть? Например, добавить функцию создания второго имени исключительно для публичных чатов и комментариев. Или вовсе внедрить настройку, которая по одному клику присваивает пользователю рандомное имя.
Зачастую сообщений слишком много
- Проблема: отсутствие структурированности обсуждений, бесконечный поток сообщений.
- Решение: внедрить систему так называемых веток обсуждения.
Любой крупный канал с открытыми комментариями априори сталкивается с большим потоком сообщений под публикациями. Я пробежался по ленте канала с более чем 100 тысячами подписчиков, с хорошим показателем ERR и ощутимо приемлемым охватом.
![](https://i.kod.ru/rs:fill/w:736/q:85/plain/https%3A%2F%2Fkod.ru%2Fcontent%2Fimages%2F2020%2F12%2FIMG_4046.jpg)
Что я увидел? 50, 100, 200, да и 300-400 комментариев только под одной публикацией! В среднем же под каждым постом можно приблизительно насчитать более 50 сообщений. В общем, отпадает желание заходить под публикацию, где уже сотни комментариев. Вы спросите, а как же Instagram или YouTube? Там же тысячи, а то и десятки тысяч комментариев, и это нормально!
Всё же, пусть Telegram не социальная сеть, но на других площадках комментарии читать гораздо комфортнее. Здесь же каждая публикация создаёт некую индивидуальную комнату. Хочешь высказаться — пиши! Есть время болтать и читать сообщения других собеседников — читай! Благо, ответы на свои комментарии упустить не получится, ибо Telegram присылает их в отдельном диалоге.
Какая-то система взаимодействия с сообщениями в комментариях действительно присутствует, например, на iOS по длинному тапу можно выделить конкретный месседж для дальнейших действий. Но на этом всё заканчивается.
Мне сильно не хватает веток комментариев, хоть какой-то системы оценивания и прочего. Ведь сообщений в чате может быть очень много — некоторые из них могут быть не столь адекватными.
![](https://i.kod.ru/rs:fill/w:736/q:85/plain/https%3A%2F%2Fkod.ru%2Fcontent%2Fimages%2F2020%2F12%2F-----scr1-342423443243.jpg)
Открываешь ветку комментариев к какому-нибудь посту рандомного, а там адок — пишут маты по одной букве и делают вообще что угодно, кроме обсуждения самого поста. А если доходит до обсуждения — то оно перетекает во что-то, что можно увидеть в чате какой-нибудь онлайн-игры, например, взаимные оскорбления рандомных людей. Заходить в комментарии тупо страшно. Впрочем, это легче всего увидеть, зайдя в комментарии у постов самого Дурова, — основатель сервиса-аналитики Telemetr Сергей Цветаев.
Я сторонник того, чтобы комментарии в мессенджере стали более структурированными. Ответы на первичные сообщения должны скрываться в отдельной плашке — я хочу читать мысли людей, а не искать эти месседжи среди кучи ответов и разборок.
Отсутствует формат лайков/дизлайков
- Проблема: невозможность оценить тот или иной комментарий.
- Решение: помимо веток обсуждения, добавить систему оценивания.
Глупо ожидать внедрения лайков в мессенджере, который, по уверениям Павла Дурова, нельзя сравнивать с соцсетями, которым лайки в основном и присущи. Отсутствие лайков к публикациям я ещё переживу, но системы реакций в комментариях всё же катастрофически не хватает. Продакт-менеджер «Комитета» Денис Ширяев однажды верно заметил: «у интернет-троллей появилось ещё одно место для развлечений».
Большим каналам модерировать это всё — вторая работа. Троллям будет где развлечься... Без кнопки «минус» у комментария сообщество построить сложно, сообществу нужны инструменты выражения мнения и несогласия, а тут всё будет скатываться к хамству.
Спустя несколько месяцев после релиза комментариев данное мнение остаётся актуальным. На каждый канал с любой тематикой найдётся свой тролль, в этом не стоит сомневаться.
![](https://i.kod.ru/rs:fill/w:736/q:85/plain/https%3A%2F%2Fkod.ru%2Fcontent%2Fimages%2F2020%2F12%2FIMG_20201227_203248_154-01.jpeg)
Я же считаю, что поставить комментарию, например, дизлайк гораздо лучше, нежели реагировать на него в письменном виде. И вот почему:
- во-первых, сокращается количество ответов на комментарий, с которым явно не согласно большинство участников дискуссии, следовательно, наблюдаем меньше агрессии и хаоса;
- во-вторых, вместе с системой оценивания на многих площадках присутствует возможность сортировки комментариев — самые лучшие поднимается вверх, а грязь от интернет-троллей быстро скатывается вниз.
Разумеется, такие условия возможны лишь при наличии нормального структурирования комментариев, о чём я говорил в предыдущем разделе. Если нет веток, то и лайки/дизлайки здесь не нужны.
Комментарии привязаны к чату
- Проблема: основной чат канала засоряется комментариями к публикациям.
- Решение: сделать комментарии независимыми от чата.
Комментарии автоматически доступны во всех каналах, к которым привязаны чаты. Синхронизированный с каналом чат от обычного ничем не отличается и никак не ограничен. Но если канал подключает комментарии, все сообщения к постам дублируются в чат как реплай. Работает это и в обратную сторону: реплай к посту отображается в комментариях к публикации.
Раньше я считал публичные группы уютным местечком, в котором есть круг людей, обсуждающих насущные вопросы. И нет ничего плохого в том, что в интегрированный с каналом чат дублируются актуальные публикации, так как сразу же появляется тема для обсуждения.
![](https://i.kod.ru/rs:fill/w:736/q:85/plain/https%3A%2F%2Fkod.ru%2Fcontent%2Fimages%2F2020%2F12%2FIMG_4058-1.jpg)
Но если бы комментарии к постам не дублировались в общий чат, атмосфера в нём казалась бы куда более «ламповой». А в результате получаем только хлам из кучи различных сообщений.
Проблема в том, что непосредственно участниками такого чата являются, к примеру, 300 человек, поэтому абсолютно абсурдным выглядит ежедневное дублирование комментариев от тысяч человек, не являющимися участниками. Тут решение одно — сделать комментарии независимыми от группы, и тогда она будет гораздо «чище».
У комментариев нет статистики
- Проблема: администраторы не имеют полного представления об активности канала.
- Решение: добавить в общую статистику данные по комментариям.
Статистика каналов в Telegram появилась относительно недавно, да и комментарии — не столь «древнее» нововведение. Их появление во многих каналах сгенерировало целое комьюнити, которое в разы повышает ощущение активности. Правда, детально мониторить эту активность сейчас невозможно.
Как по мне, разработчикам мессенджера следовало бы добавить возможность расчёта среднего количества комментариев на канале, а также реализации дополнительных графиков и диаграмм, которые строятся на основе количества сообщений под каждой публикацией. Так гораздо легче обнаруживать самые обсуждаемые публикации.
Нет нативной модерации
- Проблема: контроль за комментариями с помощью встроенных инструментов пока ещё не на высоком уровне.
- Решение: дать администраторам каналов больше возможностей для модерации.
Читатель может свободно писать комментарии — по сути, он пишет в чат, хотя вступать в него при отправке сообщения под публикацией не нужно.
![](https://i.kod.ru/rs:fill/w:736/q:85/plain/https%3A%2F%2Fkod.ru%2Fcontent%2Fimages%2F2020%2F12%2FIMG_4049.jpg)
Из-за этого на такого пользователя не распространяется полноценная возможность модерирования, которое в Telegram возможно в основном благодаря сторонним ботам.
Тот же Combot, к счастью, обладает достойным ядром модерации комментариев.
0️⃣ Отключено. На комментарии действуют стандартные правила модерации в группе с рядом исключений для комментаторов, не состоящих в группе.
🕵♂ Стандарт. Удаление линков и @mentions (упоминаний) в комментариях от не-участников группы.
💂♀ Усиленный. Удаление линков и @mentions в комментариях от всех (и участников, и не-участников). Этот режим хорош, если у вас более-менее официальный проект, брендовый, или СМИ.
👮♀ Строгий. Полный запрет комментариев от не-участников группы.
Да, Telegram и сообщения в комментариях позволяет удалять, и блокировать пользователей, но почему бы не внедрить весь необходимый функционал для полноценного модерирования не только группы, но и комментариев? Спамеров нынче много и лишь сторонние сервисы спасают администраторов.
Всё ещё не так хорошо для внедрения на сторонние сайты
- Проблема: отсутствие стабильной интеграции комментариев с сайтами.
- Решение: доработать виджет комментариев для сайтов.
Как мне кажется, интеграция нативных комментариев из публичного канала с помощью виджета на сайт — это лучшее, что можно было придумать.
![](https://i.kod.ru/rs:fill/w:736/q:85/plain/https%3A%2F%2Fkod.ru%2Fcontent%2Fimages%2F2020%2F12%2FIMG_4055.jpg)
Вы наверняка заметили, что сайт «Кода Дурова» уже давно пользуется данным виджетом. Кратко объясню, как это работает:
- В шаблон сайта вставляется соответствующий html-код.
- На сайте публикуется новый материал — внизу уже можно заметить пока ещё пустое поле с комментариями Telegram.
- Далее ссылка на материал публикуется в мессенджере.
- Каждый комментарий из Telegram под постом отображается в виджете на сайте.
- Если авторизованный через виджет пользователь добавил комментарий на сайте, то он дублируется в Telegram.
Кажется, всё просто. Но комментарии не будут дублироваться на сайт, если публикуемая в Telegram ссылка — не первая. Например, вы берёте несколько свежих ссылок на сайт и отправляете их в мессенджер в одной публикации. Все комментарии под постом продублируются лишь по первой ссылке. На остальных страницах будет пусто.
Исправить такую мелочь в теории легко. Например, не выгружать комментарии ни в один материал на сайте, если впервые публикуемые в Telegram ссылки отправляются на канал в одной публикации. Пусть комментарии подгружаются на сайт только в случае, если ссылку всё же опубликуют на канале второй раз, но уже без указания других ссылок этого же сайта.
![](https://i.kod.ru/rs:fill/w:736/q:85/plain/https%3A%2F%2Fkod.ru%2Fcontent%2Fimages%2F2020%2F12%2F1600.jpg)
Вместо тысячи слов...
Конечно же, без ваших комментариев не обойтись. Хотел бы услышать ваше мнение по поводу обозначенных мною минусов. Возможно, у вас есть и свои претензии к комментариям Telegram, поэтому обязательно поделитесь ими. Не стесняйтесь!