Читать первым в Telegram-канале «Код Дурова»
Разбираемся, что такое цифровые аватары, как их создают, в каких сферах применяют и как МТС использует аватаров для обучения сотрудников.
Что такое цифровой аватар и как его создать
Цифровой аватар — это виртуальный двойник реального человека, созданный с помощью технологий искусственного интеллекта. Представьте себе персонажа видеоигры, который выглядит, говорит и ведет себя, как вы, но при этом существует только на экране.
Однако цифровой аватар гораздо больше, чем просто картинка. Это полноценный инструмент, который помогает решать реальные задачи — от обучения сотрудников до общения с клиентами.
Вот что нужно, чтобы сделать цифрового аватара:
1. Снять видео с реальным человеком. Например, с экспертом или руководителем компании. Достаточно короткого ролика, где человек произносит несколько фраз, проявляет эмоции и двигается.
2. Обработать видео с помощью нейросетей. Искусственный интеллект анализирует лицо, мимику, голос и стиль речи человека и на их основе создает его цифровую копию.
3. Запрограммировать поведение аватара. На основе текста или сценария аватар может говорить и двигаться, как реальный человек, но теперь он это делает автоматически.
После этого аватар готов работать. Ему можно написать текст, и он озвучит его на любом языке. Например, можно подготовить курс на русском, а аватар сам переведет и озвучит его на английском.
Где применяют цифровых аватаров
Цифровых аватаров используют в самых разных сферах.
- Образование. Аватар может заменять лекторов. Это особенно удобно, если курсы нужно часто обновлять или адаптировать для разных стран. Например, в МТС аватаров используют, чтобы быстро создавать учебные материалы для сотрудников — подробнее об этом расскажем ниже.
- Бизнес и маркетинг. Аватары помогают общаться с клиентами. Например, в форме виртуального консультанта на сайте, который приветствует посетителей, отвечает на вопросы или проводит презентации продуктов.
Компания Renault для рекламы внедорожника KADJAR использовала виртуальную девушку
- HR и внутренние коммуникации. Виртуальные руководители могут онбордить новичков, сопровождать сотрудников на тренингах или рассказывать о новых инициативах компании. Это удобно для больших компаний, где нужно доносить важную информацию до тысяч человек.
- Медиа и развлечения. Виртуальные ведущие могут читать новости, рассказывать истории или даже «сниматься» в фильмах. Например, в телешоу могут использовать цифрового аватара знаменитости, чтобы он вел эфиры, пока настоящий человек занят другими проектами.
Аватар Арианы Гранде, с помощью которого певица может давать концерты в виртуальной реальности. Например, внутри компьютерных игр.
Почему это выгодно
Объем мирового рынка цифровых аватаров в 2023 году оценивался в 21,50 $ млрд, а к 2031 году он достигнет 455 $ млрд. Есть несколько причин, почему бизнес начал массово использовать аватаров.
- Экономия времени и денег. Снимать видео с реальным человеком долго и дорого. С аватаром процесс упрощается: написали сценарий — и готово.
- Гибкость. Аватар можно адаптировать под разные аудитории. Например, перевести контент на разные языки и записать видео для клиентов в США, Японии, ОАЭ.
- Увеличение охвата. Один человек может быть одновременно в нескольких местах — вести курсы для сотрудников, рассказывать клиентам о новых продуктах, общаться с партнерами.
Как МТС использует цифровых аватаров для обучения сотрудников
Обучение сотрудников традиционно занимает много времени. Нужно подготовить лектора, организовать съемки, смонтировать материалы. Аватары полностью меняют этот процесс.
Если цифровые аватары — это инструмент, который помогает бизнесу становиться эффективнее, то в МТС они стали настоящим прорывом в корпоративном обучении. Компания активно тестирует эту технологию, чтобы быстро и качественно обучать своих сотрудников.
Ожидается, что в следующем году обучение с помощью цифровых аватаров пройдет больше трех тысяч человек.
Мы активно используем искусственный интеллект для более эффективной и интересной работы сотрудников. Например, ИИ-ассистенты помогают программистам писать код, готовить тексты, искать и анализировать информацию. С помощью цифровых аватаров мы сможем улучшить процесс подготовки лекционного материала для сотрудников.
На создание видеокурса может уходить до четырех месяцев, больше всего времени занимает процесс подготовки спикера, съемки материала и его монтаж. Новая технология дает возможность упростить процесс производства, при этом слушателей курса будут сопровождать хорошо знакомые им эксперты, — прокомментировала вице-президент по управлению персоналом компании МТС Лариса Бодягина
Компания уже применила аватаров в нескольких проектах:
- Онлайн-курс по программированию на Go. Аватар IT-эксперта провел лекции для специалистов, сократив время на подготовку материалов и увеличив их качество.
- Обучение HR-команд. Виртуальные аватары руководителей стали сопровождать сотрудников на тренингах, создавая эффект присутствия и вовлеченности на протяжении всего учебного курса.
Цифровой аватар МТС — от настоящего человека не отличить.
Что это значит для бизнеса
Обучение с цифровыми аватарами — это не просто технология, а новый подход к развитию сотрудников. Она позволяет:
- Быстро адаптировать обучение под изменения в компании.
- Охватывать большое количество сотрудников, независимо от их местоположения.
- Повышать качество материалов, делая их доступными для всех.
МТС уже показала, как цифровые аватары могут трансформировать обучение в крупных компаниях. Но их потенциал гораздо шире. Этот инструмент может стать стандартом для любого бизнеса, который хочет не только экономить время и ресурсы, но и создавать впечатляющий образовательный опыт для своих сотрудников.
