Цифровые аватары: что это и как бизнес их использует

Разбираемся, что такое цифровые аватары, как их создают, в каких сферах применяют и как МТС использует аватаров для обучения сотрудников.

Что такое цифровой аватар и как его создать

Цифровой аватар — это виртуальный двойник реального человека, созданный с помощью технологий искусственного интеллекта. Представьте себе персонажа видеоигры, который выглядит, говорит и ведет себя, как вы, но при этом существует только на экране.

Однако цифровой аватар гораздо больше, чем просто картинка. Это полноценный инструмент, который помогает решать реальные задачи — от обучения сотрудников до общения с клиентами.

Вот что нужно, чтобы сделать цифрового аватара:

1. Снять видео с реальным человеком. Например, с экспертом или руководителем компании. Достаточно короткого ролика, где человек произносит несколько фраз, проявляет эмоции и двигается.

2. Обработать видео с помощью нейросетей. Искусственный интеллект анализирует лицо, мимику, голос и стиль речи человека и на их основе создает его цифровую копию.

3. Запрограммировать поведение аватара. На основе текста или сценария аватар может говорить и двигаться, как реальный человек, но теперь он это делает автоматически.

После этого аватар готов работать. Ему можно написать текст, и он озвучит его на любом языке. Например, можно подготовить курс на русском, а аватар сам переведет и озвучит его на английском.

Где применяют цифровых аватаров

Цифровых аватаров используют в самых разных сферах.

• Образование. Аватар может заменять лекторов. Это особенно удобно, если курсы нужно часто обновлять или адаптировать для разных стран. Например, в МТС аватаров используют, чтобы быстро создавать учебные материалы для сотрудников — подробнее об этом расскажем ниже.

• Бизнес и маркетинг. Аватары помогают общаться с клиентами. Например, в форме виртуального консультанта на сайте, который приветствует посетителей, отвечает на вопросы или проводит презентации продуктов.

Компания Renault для рекламы внедорожника KADJAR использовала виртуальную девушку

• HR и внутренние коммуникации. Виртуальные руководители могут онбордить новичков, сопровождать сотрудников на тренингах или рассказывать о новых инициативах компании. Это удобно для больших компаний, где нужно доносить важную информацию до тысяч человек.

• Медиа и развлечения. Виртуальные ведущие могут читать новости, рассказывать истории или даже «сниматься» в фильмах. Например, в телешоу могут использовать цифрового аватара знаменитости, чтобы он вел эфиры, пока настоящий человек занят другими проектами.

Аватар Арианы Гранде, с помощью которого певица может давать концерты в виртуальной реальности. Например, внутри компьютерных игр.

Почему это выгодно

Объем мирового рынка цифровых аватаров в 2023 году оценивался в 21,50 $ млрд, а к 2031 году он достигнет 455 $ млрд. Есть несколько причин, почему бизнес начал массово использовать аватаров.

• Экономия времени и денег. Снимать видео с реальным человеком долго и дорого. С аватаром процесс упрощается: написали сценарий — и готово.

• Гибкость. Аватар можно адаптировать под разные аудитории. Например, перевести контент на разные языки и записать видео для клиентов в США, Японии, ОАЭ.

• Увеличение охвата. Один человек может быть одновременно в нескольких местах — вести курсы для сотрудников, рассказывать клиентам о новых продуктах, общаться с партнерами.

Как МТС использует цифровых аватаров для обучения сотрудников

Обучение сотрудников традиционно занимает много времени. Нужно подготовить лектора, организовать съемки, смонтировать материалы. Аватары полностью меняют этот процесс.

Если цифровые аватары — это инструмент, который помогает бизнесу становиться эффективнее, то в МТС они стали настоящим прорывом в корпоративном обучении. Компания активно тестирует эту технологию, чтобы быстро и качественно обучать своих сотрудников.

Ожидается, что в следующем году обучение с помощью цифровых аватаров пройдет больше трех тысяч человек.

Мы активно используем искусственный интеллект для более эффективной и интересной работы сотрудников. Например, ИИ-ассистенты помогают программистам писать код, готовить тексты, искать и анализировать информацию. С помощью цифровых аватаров мы сможем улучшить процесс подготовки лекционного материала для сотрудников.

На создание видеокурса может уходить до четырех месяцев, больше всего времени занимает процесс подготовки спикера, съемки материала и его монтаж. Новая технология дает возможность упростить процесс производства, при этом слушателей курса будут сопровождать хорошо знакомые им эксперты, — прокомментировала вице-президент по управлению персоналом компании МТС Лариса Бодягина

Компания уже применила аватаров в нескольких проектах:

• Онлайн-курс по программированию на Go. Аватар IT-эксперта провел лекции для специалистов, сократив время на подготовку материалов и увеличив их качество.

• Обучение HR-команд. Виртуальные аватары руководителей стали сопровождать сотрудников на тренингах, создавая эффект присутствия и вовлеченности на протяжении всего учебного курса.

Цифровой аватар МТС — от настоящего человека не отличить.

Что это значит для бизнеса

Обучение с цифровыми аватарами — это не просто технология, а новый подход к развитию сотрудников. Она позволяет:

• Быстро адаптировать обучение под изменения в компании.
• Охватывать большое количество сотрудников, независимо от их местоположения.
• Повышать качество материалов, делая их доступными для всех.

МТС уже показала, как цифровые аватары могут трансформировать обучение в крупных компаниях. Но их потенциал гораздо шире. Этот инструмент может стать стандартом для любого бизнеса, который хочет не только экономить время и ресурсы, но и создавать впечатляющий образовательный опыт для своих сотрудников.