«Тинькофф» запустил платформу для возврата средств за некачественный товар

«Тинькофф Банк» анонсировал запуск новой платформы «Тинькофф Возврат», предназначенной для оспаривания покупок и транзакций, а также для предоставления юридической помощи своим клиентам.

Как отметили «Коду Дурова» в пресс-службе банка, новый сервис позволяет в удобной форме через мобильное приложение банка подавать претензии и возвращать деньги за некачественные товары, ошибочные переводы и другие спорные финансовые операции.

«Тинькофф Возврат» предлагает помощь по пяти основным направлениям:

• Оспаривание транзакций по кредитным картам через чарджбэк;
• «Опека Чека» — юридическая помощь согласно закону о защите прав потребителей;
• Возврат средств за неуспешные операции в банкоматах;
• Корректировка ошибочных переводов;
• Защита от мошеннических операций.

В дополнение к этим услугам, платформа расширилась сценариями возврата денег за покупки, сделанные через QR-коды или систему быстрых платежей, а также за подписки и страховые полисы. Особенностью сервиса является применение ИИ-технологий, которые анализируют транзакционное поведение клиентов и данные из различных источников для предсказания и разрешения проблем.

В 2023 году, когда сервис работал в тестовом режиме, с его помощью клиентам удалось оспорить 4,5 миллиона операций и вернуть более 5 миллиардов рублей. Таким образом, «Тинькофф Возврат» становится значимым инструментом в арсенале банка для защиты прав и интересов его клиентов.