Хороший цифровой продукт — не тот, который нравится создателю, а тот, который нужен пользователям. UX-исследования помогают понять, насколько полезен сервис. В статье разберёмся, какие бывают исследования и как выбрать подходящий метод.
Когда нужны UX‑исследования
В ходе UX-исследований продуктовая команда изучает пользовательский опыт: что нужно пользователям, как они решают свои задачи, каким образом и для чего используют продукт.
UX-исследования нужно проводить на всех этапах — начиная со стадии идеи и заканчивая доработкой уже готового проекта. Исследования помогают выяснить:
- какие у пользователей есть задачи и ожидания от продукта;
- как сделать удобный и понятный интерфейс;
- что нужно доработать в продукте, какие функции добавить или убрать.
Благодаря UX-исследованиям при создании сервисов учитываются настоящие потребности пользователей, поэтому такие сайты и приложения пользуются спросом. А компании за счёт исследований экономят время и деньги на разработке.
UX-исследования на разных этапах разработки продукта
Чтобы создать качественный и востребованный продукт, недостаточно уметь проводить UX-исследования. Нужно чётко понимать, какой результат они дадут на каждом этапе разработки.
- Создание MVP. Перед созданием минимально жизнеспособного продукта (MVP) UX-исследования позволяют выяснить ключевые потребности пользователей и включить в сервис только необходимые функции. За счёт этого экономятся деньги и время на запуске нового проекта.
- Доработка продукта. На этой стадии UX-исследования помогают сделать действительно нужный и удобный сервис, т. к. команда опирается не на собственные предпочтения, а на проблемы и задачи пользователей.
- Улучшение продукта. Если метрики показывают, что продукт не востребован у пользователей, UX-исследования помогут выявить причину и устранить её.
- Удаление функций. Если какие-то функции не востребованы или затрудняют работу продукта, UX-исследования подскажут, стоит ли их удалять.
Виды UX-исследований
UX-исследования делятся на количественные и качественные. Они подходят для разных этапов разработки и разных задач:
Методы UX-исследований
Методы тоже делятся на качественные и количественные. Какой метод выбрать, зависит от задачи и имеющихся ресурсов.
Количественные методы:
- Опрос. Позволяет быстро собрать большое количество отзывов и сделать выводы о проблеме или о поведении пользователей.
- Анализ. С помощью инструментов аналитики собирают и анализируют различные данные о поведении пользователей: какие страницы они посещают, сколько проводят на них времени, какие совершают действия. Эти данные позволяют оценить удобство или неудобство интерфейса и продукта в целом.
- A/B-тестирование. Помогает оценить разные версии продукта и понять, сколько пунктов должно быть в меню, стоит ли на главном экране использовать статическое изображение или анимацию и пр. A/B-тестирование полезно, когда нужно измерить эффективность отдельных функций продукта.
Качественные методы:
- Глубинное интервью. Офлайн- и онлайн-интервью, на которых при помощи уточняющих вопросов пользователи подробно рассказывают, как они используют продукт, какие возникают проблемы, каких функций не хватает.
- Наблюдение. В ходе наблюдения отслеживают поведенческие реакции пользователя при взаимодействии с продуктом.
- Юзабилити-тестирование. Этот метод похож на наблюдение. Отличие заключается в том, что здесь пользователь выполняет конкретное задание, а потом даёт обратную связь, насколько удобно пользоваться сервисом.
- Фокус-группа. В ходе группового обсуждения продукта выясняются потребности и задачи пользователей.
- Дневниковые исследования. Пользователь ведёт дневник взаимодействия с продуктом, в котором отвечает на подготовленные вопросы и описывает свой опыт работы с сервисом.
- Карточная сортировка. Пользователю предлагают отсортировать карточки с названиями объектов. Метод помогает понять логику взаимодействия человека с сервисом. Например, при распределении книг в онлайн-магазине. Чтобы создать такой магазин, нужно понять ход мысли пользователя: с какого раздела он начнёт знакомиться с сайтом, как будет перемещаться, на что будет опираться при поиске нужной книги.
Шпаргалка: какой метод выбрать
