Стали известны результаты работы Робота Макса на «Госуслугах»
Заместитель генерального директора по развитию цифрового ассистента в РТЛабс Никита Устриков на пленарной сессии «Развитие Госуслуг» в рамках «Дня Госуслуг» на выставке «Россия» рассказал о Роботе Максе.
По его словам, с момента запуска ассистент оказал 1,15 млн консультаций — прирост запросов составил 551%, пользователей увеличилось на 191%. Робот Макс позволил снизить нагрузку на поддержку в чате на 85%, а на телефонную поддержку — на 69%.
![](https://i.kod.ru/rs:fill/w:736/q:85/plain/https%3A%2F%2Fkod.ru%2Fcontent%2Fimages%2F2024%2F02%2Fphoto_2024-02-11-14.04.05.jpeg)
![](https://i.kod.ru/rs:fill/w:736/q:85/plain/https%3A%2F%2Fkod.ru%2Fcontent%2Fimages%2F2024%2F02%2Fphoto_2024-02-11-14.04.06.jpeg)
![](https://i.kod.ru/rs:fill/w:736/q:85/plain/https%3A%2F%2Fkod.ru%2Fcontent%2Fimages%2F2024%2F02%2Fphoto_2024-02-11-14.04.08.jpeg)
При всплесках запросов 75% обращений решаются автоматически. Большинство пользователей (60%) используют Робота Макса в качестве виджета в приложении, а остальные — в веб-приложении. Каждый месяц навыками Робота Макса на умных устройствах пользуются до 50 000 человек.
Напомним, в начале февраля глава Минцифры Максут Шадаев сообщил, что цифровой помощник Робот Макс обработал на портале более 450 млн запросов. Он также объявил о планах использовать технологию GPT для консультации пользователей на «Госуслугах».