Читайте в Telegram
|
Т2, МегаФон и МТС предложили банкам покупать исходящие звонки клиентам пакетами.
Спор операторов и банков тянется несколько месяцев. С 1 сентября 2025 года компании, которые массово звонят клиентам, обязаны маркировать вызовы: оператор показывает на экране название звонящей организации. Для этого компания заключает с оператором договор и платит около 25–30 копеек за каждую попытку дозвона. Банки и Национальный совет финансового рынка считают, что закон возлагает маркировку на самих операторов и платной услугой она быть не должна. По оценке НСФР, расходы финансового рынка на неё могут доходить до 20 млрд рублей в год.
Операторы с этим не согласны. В сентябре 2026 года Билайн, МегаФон, МТС и Т2 предупредили Минцифры, что с 15 октября начнут блокировать немаркированные звонки крупнейших банков. Глава министерства Максут Шадаев попросил Центробанк помочь с подключением банков. В итоге Минцифры попросило операторов подождать до ноября, а затем блокировку отложили ещё раз, до 13 ноября.
Новое предложение Т2 — перейти на пакеты исходящих звонков разного объёма вместо оплаты каждого вызова. По версии оператора, это снизит долю холодных звонков и спама, а банкам сделает расходы на связь прозрачнее. В Т2 называют пакеты «компромиссным решением для обеих сторон».
МегаФон и МТС выступили с совместным заявлением в том же духе. По их данным, банки сами сообщали регуляторам, что более 85% их исходящих звонков связаны со взысканием просроченных долгов. Иногда один абонент получает от коллекторов одной организации 5–10 звонков в день с разных номеров. По закону операторы обязаны показывать не только категорию звонящего, но и цель звонка.
Операторы признают, что банки опасаются пометки «коллекторские услуги»: она может снизить дозваниваемость до должников и увеличить расходы. Взамен МегаФон и МТС предлагают пакетное решение, при котором затраты не будут расти вместе с числом звонков. Звонки для борьбы с мошенничеством, по оценке самих банков, составляют менее 0,3% обращений к клиентам. Их операторы предлагают вынести в отдельный контракт с фиксированным объёмом и своей маркировкой.
«К сожалению, на данный момент наши предложения по урегулированию вопроса не были приняты представителями финансового сектора», — говорится в заявлении МегаФона и МТС.
Заявления банков о том, что маркировка или блокировка звонков помешает борьбе с мошенничеством, операторы назвали «сильно преувеличенными». По их словам, главный антифрод-инструмент сейчас — блокировка подозрительной операции и уведомление по SMS или в приложении с просьбой самому позвонить в банк.
До окончания отсрочки остаются считанные дни. Подробнее о том, как Минцифры впервые попросило операторов повременить с блокировкой, ранее рассказывал «Код.ру».
