Читайте в Telegram
|
От первого отклика на вакансию до решения повседневных вопросов сотрудник проходит через десятки HR-процессов.
В ОТП Банке часть сервисных задач на этом пути решили передать чат-ботам, чтобы сотрудники могли быстрее получать нужную информацию и пользоваться внутренними сервисами, а HR-команда тратила меньше времени на рутинные операции.
Сегодня боты встроены в ключевые этапы пути сотрудника и работают как часть единой системы. Дальше покажем, как она устроена и какие процессы уже удалось автоматизировать.
Как это работает
HR-система построена на платформе HRMOST, которая связывает работные сайты, кадровую систему E-staff, 1С систему разработки кейс-тестов для оценки кандидатов c HR-специалистами и руководителями.
Какие задачи уже отдали ботам
В ОТП Банке ботам передают прежде всего операции в процессах с высокой транзакционностью, сохраняя за HR-командой задачи, где важны экспертиза и личное взаимодействие с кандидатами и сотрудниками.
«Чат-боты помогают нам высвобождать HR от рутинных задач и делать сервисы Банка для сотрудников более доступными», — отмечает Анастасия Савельева, менеджер проектов HR Tech в ОТП Банке.
Один из таких сценариев — Office Enjoy bot, который собрал все офисные сервисы у сотрудника под рукой. Через него можно заказать пропуск или клининг, посмотреть расписание корпоративного транспорта и забронировать рабочее место. С первой половины 2026 года ботом воспользовались 923 человека, а индекс удовлетворенности составил 4,7 из 5.
В процессе адаптации новых сотрудников поддерживает чат-бот, начиная с этапа подготовки к трудоустройству до окончания испытательного срока. Он делится полезными материалами, собирает обратную связь о первых этапах работы в компании. За первое полугодие 2026 года к нему обратился 701 человек, оценив его контент в среднем на 4,8 балла из 5.
Следующий этап автоматизации
Основа системы уже выстроена, поэтому дальше команда будет расширять покрытие этапов EJM, расширять число сценариев и сокращать ручные операции там, где это действительно необходимо и поможет сотрудникам. Один из следующих шагов — привязать запуск коммуникаций по триггерному событию в HR-системе без участия HR-специалиста.
В планах на 2026-2027 годы боты для сопровождения обучения и поддержки руководителей, а также расширение каналов коммуникаций. К системе в ближайшее время подключат MAX и корпоративный мессенджер eXpress.
