Инклюзивный бизнес внутри и вовне: как забота о людях с ограниченными потребностями стала точкой роста для бизнеса

Мировая практика показывает, что инклюзия на работе — это признак успешной и динамично развивающейся компании.

Причем с самых разных сторон: по данным агентства Glassdoor более 75%, сотрудников считают, что их работодатель должен делать больше для обеспечения равноправия на рабочем месте, а консалтинговая компания McKinsey подсчитала, что компании с развитыми практиками инклюзии работают на 35% лучше конкурентов. Таким образом, с одной стороны это приветствуется сотрудниками компании, с другой — положительно влияет на ее результаты.

Компании из сектора высоких технологий (в первую очередь телеком и IT) являются одним из ключевых драйверов развития инклюзивной повестки. А мобильный телефон с годами стал главным и самым доступным ассистивным устройством, помогающим решать свои повседневные задачи. Для людей с инвалидностью некоторые функции являются просто критически важными с точки зрения возможности быть включенными в экономику и социальную среду.

Многие люди с инвалидностью сталкиваются с трудностями в выполнении рутинных задач, которые могут казаться простыми для других людей. Использование технологий и специальных устройств может значительно облегчить их жизнь и дать возможность полноценно участвовать в экономике и социальной среде.

Smart-устройства, синхронизированные с телефоном, могут значительно улучшить качество жизни людей с инвалидностью. Например, специальные приложения могут помочь незрячим людям ориентироваться в окружающей среде, предоставляя голосовые команды, описывая маршруты и уведомляя об опасностях. Также существуют специальные приложения, которые могут помочь глухим и слабослышащим людям воспринимать звуки и разговоры, предоставляя текстовую транскрипцию.

Доступ в интернет тоже играет важную роль в жизни людей с инвалидностью, так как это может быть единственным способом получения необходимой информации, общения с другими людьми и поиска работы. К сожалению, не все веб-сайты и приложения доступны для людей с особыми потребностями, что затрудняет их участие в цифровой экономике.

Поэтому важно, чтобы разработчики приложений и веб-сайтов учитывали потребности людей с инвалидностью и делали свои продукты более доступными и инклюзивными.

Почему это важно?

Во-первых, это огромный рынок. Хотя большинство людей с инвалидностью «невидимы» — переписи в разных странах мира свидетельствуют, что в среднем 15% мирового населения имеют инвалидность, это порядка миллиарда человек. Национальные переписи также подтверждают, что инвалидность — будь то врожденная, полученная в результате несчастного случая или болезней, или же связанная с возрастом — это довольно существенное социальное явление (13–15% от население).

Во-вторых, инклюзия — это в целом про людей, про разнообразие потребностей. Это не вопрос инвалидности, а скорее, вопрос уязвимости, в которой может оказаться каждый из нас — болезнь, авария, любая непредвиденная жизненная ситуация, выводящая нас из привычной зоны комфорта.

Разработка инклюзивных подходов и сервисов — это не только разговор с нашими клиентами и сотрудниками, это еще и формирование гарантий на будущее для всех нас.

От специальных сервисов к концепции универсального дизайна

билайн начал работать над развитием инклюзивных сервисов еще в 2007 году. Начали с разработки специальных тарифов и сервисов, которые были адаптированы для людей с особенностями здоровья: это включало в себя разработку специальных тарифов с большим пакетом SMS и отсутствием голосовых соединений. Мы также адаптировали цифровые витрины, включая интерфейс телевизионного сервиса билайн ТВ — предоставление субтитров на более чем 700 каналов, и интерфейса сайта и приложения «мой билайн» для незрячих людей и пользователей с нарушением моторики.

Компания также обучает своих сотрудников, включая сотрудников колл-центров, чтобы они могли лучше понимать и удовлетворять сервисные потребности клиентов с особенностями здоровья. В проектные команды включены специалисты с инвалидностью, которые помогают тестировать обновления сайта и приложения, и сохранять их доступность.

Сервисы билайн разрабатываются в концепции универсального дизайна. Это означает, что мы проектируем свои услуги и сервисы таким образом, чтобы они были доступны для всех наших клиентов, учитывая их особые потребности. Одной из составляющих этого подхода стал «ясный язык», который компания использует, чтобы перевести свои основные документы и важную информацию на сайте на максимально доступный для понимания язык. Это делает информацию понятной для людей с ментальными особенностями, людей старшего возраста и мигрантов, которым может быть тяжко понимать сложную терминологию.

Такой подход к разработке сервисов и продуктов является важным шагом в сторону создания более инклюзивной и доступной среды для всех людей. Это демонстрирует, как технологические компании могут использовать свои ресурсы и технологии.

Инвестиции в инклюзивные стартапы

В настоящее время многие стартапы занимаются разработкой новых технологий, направленных на улучшение жизни людей с ограниченными возможностями. Такие технологии могут быть разнообразными — от бионических протезов до приложений для мобильных устройств, которые помогают незрячим людям ориентироваться в городе.

Одним из примеров такой деятельности является сотрудничество нашей компании с командами стартапов, которые занимаются разработкой инновационных технологий для людей с инвалидностью. Мы поддерживаем эти команды экспертизой и ресурсами, чтобы помочь им преодолеть сложности, с которыми они сталкиваются на пути к успеху. Мы также проводим различные образовательные мероприятия, чтобы помочь людям с особенностями здоровья освоить новые технологии и получить необходимые знания и навыки для работы в сфере ИТ.

Наше сотрудничество с компанией «Моторика», которая внедряет sim-чипы билайн в разрабатываемые ими бионические протезы и доступ к облаку. Эта работа развивает систему медицинской реабилитации. Мы поддержали технологиями и экспертизой команду Autism Care — решение из Новосибирского Академпарка для детей с аутизмом. Кроме того, билайн поддержал создание библиотеки голосов для первого российского синтезатора речи — это решение помогает персонализировать настройки озвучивания команд на смартфоне и компьютере для незрячих людей.

Летом этого года мы провели первую школу по мобильным технологиям для незрячих подростков. Она проходила у нас в штаб-квартире и дала прекрасные результаты: дети научились пользоваться технологиями, помогающими самостоятельно передвигаться по городу, работать с компьютером, ходить в магазин, настраивать доступ к обучению, играть в компьютерные игры. Это очень важная история, качественно меняющая жизнь и будущее этих детей, которые в силу обстоятельств полностью или частично потеряли зрение. Мы приглашали мотивационных спикеров, которые будучи незрячими, состоялись в ИТ-профессиях, рассказывали о перспективах занятости в цифровой среде.

Такая деятельность не только помогает людям с инвалидностью, но и имеет большой потенциал для развития бизнеса. Благодаря нашей поддержке многие команды стартапов успешно выходят на международный рынок и создают новые рабочие места в области высоких технологий.

Цифровые профессии и трудоустройство: от сервиса к качеству жизни

Мы не просто разрабатываем сервисы внутри своей компетенции, наша задача — с помощью технологий создать новое качество жизни для людей.

Трудоустройство — одна из ключевых проблем для людей с ивалидностью: без работы невозможно строить свою жизненную траекторию, завести семью, быть полноценным потребителем услуг и сервисов, в том числе тех, которые мы создаем как оператор. Чем больше мы инвестировали решение проблем инклюзии, тем больший запрос формировался к нам в отношении возможностей трудоустройства.

Удаленная занятость и цифровизация дает новые возможности состояться на открытом рынке труда для всех без исключения. В билайне работает более 100 сотрудников с инвалидностью, это эксперты в самых разных областях, и мы открыты для всех профессионалов.

Кроме того, мы помогаем много лет поддерживаем проект, работающий на весь рынок — это платформа Everland по обучению востребованным цифровым профессиям (дизайнеры, тестировщики, специалисты по адаптации сайтов, работа в соцсетях и колл-центрах) и помощь в трудоустройстве для специалистов с инвалидностью.

Уже трудоустроено более 600 человек — не только к нам, но и в Яндекс, Тинькофф, «М.Видео», Совкомбанк и другие компании. Более 1500 человек сейчас проходят обучение.

_{Реклама.
ПАО ВымпелКом
LatgBc2Q4}