Подписчики ChatGPT Pro за $200 в месяц теряют аккаунты без предупреждения
Кодик кратко объясняет суть статьи
Пользователи ChatGPT и Claude сталкиваются с массовыми блокировками аккаунтов без предупреждений и пояснений причин. Подписчики премиального тарифа Pro также пострадали, теряя сохранённые данные. Поддержка компаний предлагает подавать апелляции через внутренние формы, но часто отклоняет их автоматически. Среди возможных причин указаны нарушения правил, подозрительные активности и использование серверов из неподдерживаемых стран. Ранее аналогичные жалобы фиксировались в июне, когда некоторые аккаунты восстанавливали с извинениями, но без компенсации. Пользователи предполагают наличие внутренней системы оценки рисков, основанной на смене IP и использовании VPN. Обе компании не раскрывают масштабы проблемы и количество пострадавших.
Читайте в Telegram
|
Пользователи ChatGPT, в том числе подписчики тарифа Pro за $200 в месяц, жалуются на внезапные блокировки аккаунтов. Многие не получили ни предупреждения, ни письма с причиной.
7 ноября подписчик Pro написал на форуме разработчиков OpenAI, что при входе увидел ошибку account_deactivated, а уведомления о блокировке не пришло. Он участвует в программе OpenAI по доступу для специалистов по кибербезопасности, а вход в аккаунт был защищён физическим ключом безопасности. Сам пользователь предполагает, что блокировка связана с подключением к ChatGPT и Codex через VPN-серверы в разных странах, но это лишь его версия.
Поддержка OpenAI ответила, что не может рассматривать апелляции на публичном форуме, и предложила подать её по ссылке из письма о блокировке или через форму в справочном центре. Причину блокировки в ответе не назвали.
Другой подписчик Pro написал на Reddit, что аккаунт закрыли из-за предполагаемой связи с ранее заблокированной учётной записью. По его словам, других аккаунтов у него не было, а отказ по апелляции пришёл примерно через час. Ещё несколько пользователей жалуются, что вместе с аккаунтом потеряли сохранённые в ChatGPT заметки и дневники.
8 ноября на том же форуме отписался пользователь, который, по его словам, платит за ChatGPT около четырёх лет. Его первую апелляцию отклонили автоматически за несколько минут, а вторую, подробную, примерно за минуту. Любое обращение в поддержку после этого, как он пишет, получает автоматический ответ с отсылкой к уже закрытой апелляции.
Похожая волна жалоб на форуме была в конце июня, тогда тоже блокировали подписчиков Pro. В одном из тредов поддержка OpenAI написала:
«Команда активно расследует блокировки аккаунтов, о которых сообщили пользователи».
Через неделю автор треда сообщил, что аккаунт восстановили с извинениями за ошибочную блокировку, но подписка откатилась до бесплатной.
В справочном центре OpenAI среди возможных причин блокировки названы нарушение правил использования, обход ограничений безопасности или доступа, передача аккаунта и API-ключей другим людям, подозрительная активность и непройденная проверка личности. Отдельно компания предупреждает, что доступ к ChatGPT и API из неподдерживаемых стран может привести к блокировке или приостановке аккаунта.
Общего объяснения новым жалобам OpenAI пока не дала и не раскрыла, сколько аккаунтов пострадало. Связаны ли случаи между собой и были ли блокировки ошибочными, неизвестно.
С похожими жалобами сталкиваются и пользователи Claude. В конце октября на китайском форуме NodeSeek предположили, что Anthropic оценивает аккаунты по негласной балльной системе. По этой версии, рейтинг снижается в том числе за частую смену IP-адресов и прокси, а при падении ниже порога аккаунт блокируют.
В начале октября «Код.ру» рассказывал, как Anthropic блокировала аккаунты пользователей Claude из России и Гонконга, которые заходили в сервис через VPN. Пользователи жаловались, что в ответ на апелляции компания называла блокировку «финальным решением».
