Билайн и VocaTech добавили ИИ-агента в платформу речевой аналитики для розницы
Кодик кратко объясняет суть статьи
Билайн и его дочерняя компания VocaTech обновили платформу речевой аналитики, интегрировав ИИ-агента на основе LLM. Решение анализирует аудиозаписи офлайн-диалогов «продавец-клиент» и даёт сотрудникам персонализированные рекомендации — как вести переговоры, отрабатывать возражения и предлагать доппродукты — через мессенджеры, email или CRM. Платформа использует локализованные LLM, поддерживает enterprise-модели и направлена на рост конверсии и тиражирование успешных продажных практик, обеспечивая прирост оборота сетей на 2–15%. Компания отмечает, что ключевая сложность масштабирования — не в расшифровке, а в систематической обратной связи. Новый онлайн-микрофон, запланированный на III квартал 2026 года, позволит переходить к CoPilot-сценариям в реальном времени. VocaTech отвечает за продукт, Билайн — за инфраструктуру и клиентов. Дальнейшее развитие включает внедрение устройств в ритейле и расширение сценариев аналитики.
Читайте в Telegram
|
Билайн и VocaTech, дочерняя компания оператора, объявили об обновлении платформы речевой аналитики. В неё интегрировали ИИ-агента на базе LLM, а в дорожной карте заявлен «онлайн-микрофон» для CoPilot-сценариев в реальном времени.
VocaTech — это решение по аудиозаписи оффлайн-обслуживаний «продавец-клиент». LLM-модели в нём используются для формирования рекомендаций сотрудникам на основе этих разговоров. Продавец может получать подсказки в мессенджере, электронной почте или CRM: как продолжить диалог, отработать возражение или предложить дополнительные товары.
«Наш продукт превращает хаос офлайн-диалогов в фабрику управляемых продаж. Это уже не аналитика ради аналитики, а конкретный инструмент роста конверсии», — комментирует Бэлла Муталлапова, генеральный директор VocaTech.
Один из заявленных сценариев — снижение нагрузки на руководителей и тренеров при масштабировании речевой аналитики. По оценкам компании, более 70% проектов сталкиваются с трудностями при переходе от пилота к промышленной эксплуатации.
В VocaTech считают, что проблема связана не с расшифровкой речи, а с организацией регулярной обратной связи для сотрудников. По данным компании, использование платформы может давать рост оборота сети от 2 до 15% за счёт тиражирования практик более эффективных продавцов.
Платформа использует несколько LLM-моделей, доступных в российском контуре и соответствующих требованиям локализации. Для enterprise-сегмента архитектура предусматривает возможность подключения внутренних языковых моделей компаний.
Отдельное направление развития связано с устройствами записи. В III квартале 2026 года VocaTech планирует выпустить микрофон с функцией online streaming. Он должен перевести часть сценариев из постфактум-аналитики в режим реального времени, когда продавец получает подсказки во время общения с покупателем.
«Мы видим огромный запрос на CoPilot-инструменты в поле. Это уже не завтрашний, а сегодняшний день розницы. Наше преимущество в том, что мы не гонимся за хайпом, а используем зрелые модели, встроенные в реальный бизнес-контур оператора связи с его экспертизой в данных и безопасности», — отмечает Руслан Ахлебининский, глава дирекции корпоративных решений и сервисов Билайна.
VocaTech отвечает за продуктовую часть платформы, а Билайн — за инфраструктуру и работу с корпоративными клиентами. Следующий этап развития проекта связан с внедрением онлайн-микрофонов в торговых сетях и расширением сценариев речевой аналитики в офлайн-ритейле.
