Кодик кратко объясняет суть статьи
На «Госуслугах» появится электронная книга жалоб на маркетплейсы, разработанная Роспотребнадзором и Минцифры. Сервис позволит покупателям решать споры с продавцами онлайн, без суда. Пока доступны жалобы на Ozon и Wildberries — например, при отказе возврата качественного товара в течение семи дней или при задержке возврата денег. Ответ от площадки придет в личный кабинет. Обращение можно подать через форму на «Госуслугах» или на сайте Роспотребнадзора.
Читайте в Telegram
|
На портале «Госуслуги» появится электронная книга жалоб на маркетплейсы и продавцов. Об этом сообщает РБК со ссылкой на пресс-службу Роспотребнадзора.
Это совместный эксперимент надзорного ведомства и Минцифры. Новый сервис поможет покупателям решать споры в онлайн-режиме до суда. На первом этапе можно будет пожаловаться на проблемы с покупками на Ozon и Wildberries. Например, если не разрешают вернуть качественный товар в течение семи дней.
Также сервис поможет при задержке или отказе в возврате денег за отменённый заказ. Ответ от владельца площадки придёт прямо в личный кабинет пользователя.
Подать такое обращение можно через специальную форму на «Госуслугах». Ещё один вариант — использовать информационный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей.
