28 июня 2025

eur = 91.66 0.60 (0.66 %)

btc = 107 002.00$ -61.91 (-0.06 %)

eth = 2 422.25$ 4.25 (0.18 %)

ton = 2.85$ 0.03 (1.15 %)

usd = 78.21 0.02 (0.02 %)

eur = 91.66 0.60 (0.66 %)

btc = 107 002.00$ -61.91 (-0.06 %)

Новый формат офисов ВТБ: запись через WhatsApp, идентификация по MAC-адресу и акцент на экотехнологиях

2 минуты на чтение
Новый формат офисов ВТБ: запись через WhatsApp, идентификация по MAC-адресу и акцент на экотехнологиях

Для того, чтобы на треть снизить время ожидания клиентов и на 40% повысить эффективность работы отделений, ВТБ запускает офисы нового формата. Клиенты смогут заранее оформить запись на подходящее для них время, пройти идентификацию с помощью смартфона, получить видеоконсультации от сотрудников и воспользоваться устройствами самообслуживания. Об этом «Коду Дурова» сообщили в пресс-службе банка.

Фото здесь и далее: ВТБ
Фото здесь и далее: ВТБ

Как отметили в ВТБ, офисы нового формата спроектированы таким образом, чтобы обеспечить персональное внимание к клиенту и наиболее комфортный опыт на всех стадиях обслуживания. При этом записаться можно будет привычным для многих способом — через бота в WhatsApp, а идентификация клиента будет осуществляться по MAC-адресу смартфона. Более того, личное приветствие и указание, к какому сотруднику и в какое место офиса пройти, также будет доставлено персонально — в WhatsApp клиента. В ВТБ предполагают, что такой подход снизит время ожидания на 33%.

Новый формат офисов ВТБ: запись через WhatsApp, идентификация по MAC-адресу и акцент на экотехнологиях

В офисах ВТБ нового формата нет фиксированных рабочих мест, физически разделяющих посетителей и сотрудников — вместо этого каждый специалист имеет свой ноутбук и приглашает клиента в любое удобное место в отделении. В банке добавляют, что количество рутинных операций для сотрудников максимально снижено, теперь они будут выступать в качестве экспертов, которые помогут найти оптимальное решение и обучат использованию онлайн-сервисов ВТБ.

До 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент сможет самостоятельно осуществлять через ВТБ-Онлайн, до 95% всех операций с наличными — через банкоматы. Когда клиенту требуется более сложная услуга, например, ипотека или автокредит, он сможет получить видеоконсультацию и оформить заявку даже если офис не специализируется на этих продуктах, — уточняет пресс-служба ВТБ.
Новый формат офисов ВТБ: запись через WhatsApp, идентификация по MAC-адресу и акцент на экотехнологиях

Что касается еще большей технологичности, то в новых офисах банка действует технология автоматического контроля параметров (Smart-office), позволяющая оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2 в офисе. По словам компании, это на 10% снизит как выбросы вредных веществ, так и затраты на содержание 1 кв.м. помещения по сравнению со стандартным отделением. Вместе с тем значительно сокращается использование бумаги — на текущий момент 40% всех документов в офисе оформляется в электронном виде по технологии безбумажного обслуживания. В ВТБ добавляют, что только отказ от талонов за счет использования чат-бота WhatsApp позволит тратить на 2,63 куб.метра бумаги в год меньше.

Первое такое отделение уже открыто в Москве, до конца года они появятся еще в 5 регионах. Все новые отделения банка будут переводиться на новый стандарт обслуживания с 2021 года.

Читать первым в Telegram-канале «Код Дурова»

Важные новости коротко — от GigaChat Max 
1-bg-изображение-0
img-content-1-изображение-0

GigaChat Max: коротко о главном

Как изменился Код Дурова вместе с GigaChat Max?

Узнай о всех возможностях в FAQ-статье 
1f0245b3-8ae9-4c36-b9dc-3244f4489e7a-изображение-0cf2131b4-304b-4109-bdf5-338341672292-изображение-1

GigaChat Max: коротко о главном

Riot Games закрыла Hypixel Studios и отменила разработку Hytale после почти 10 лет работы

Полная версия 
4201438f-b164-4047-8afe-d2fc5db04ee0-изображение-0

GigaChat Max: коротко о главном

Формат PNG впервые за более чем 20 лет получил обновление

Полная версия 

Реализовано через GigaChat Max 

Сейчас читают
Карьера
Блоги 366
X5 Tech
Газпромбанк
билайн
Сбер
Т-Банк
МТС
Яндекс Практикум
Ozon Tech
Циан
Банк 131

Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
и тем, что мы используем cookie-файлы