В окружении профессионалов

Как работа с комьюнити помогает развивать продукты. На примере МТС Exolve — флагманского продукта МТТ.

МТТ — это часть экосистемы МТС, провайдер телеком и ИТ-решений для бизнеса. В компании уверены, что поддержка комьюнити вокруг продукта приносит множество преимуществ и играет важную роль в его успехе. Эта статья о том, как профессиональное сообщество влияет на разработку и создание уникальных решений.

Формируем окружение и делимся экспертизой

Руководитель направления по развитию комьюнити МТС Exolve департамента маркетинга МТТ Руслан Винокуров рассказал, что основной площадкой для общения в сообществе является форум. Сейчас платформа форума находится на этапе тестирования функционала: базовый набор для обмена информацией налажен, но еще есть над чем поработать.

Во-первых, с помощью форума МТС Exolve мы настраиваем обратную связь: пользователи могут задавать вопросы, обмениваться опытом и получать поддержку от компании и других участников. Это помогает быстро решать проблемы и улучшать качество продукта.

Во-вторых, обмениваемся знаниями: пользователи делятся своими советами и примерами реализации, что способствует повышению компетентности и эффективности в использовании продукта.

И, в-третьих, в таком общении мы видим профессиональное развитие: сообщества — источники идей и предложений для улучшения продукта. Пользователи могут вносить свои предложения, участвовать в тестировании и даже получить оффер на работу в компании.

Комьюнити оказывают существенное влияние на развитие компании, представляя собой объединение аудитории на основе общих интересов, знаний и опыта в определённой области. Такие сообщества способствуют активному обмену знаниями и опытом между участниками.

Внутри сообществ постоянно кипит жизнь, поддерживающая интерес аудитории к общению. Работая со своим комьюнити, мы увидели, что одним из эффективных методов взаимодействия с аудиторией являются конкурсы. Они помогают активному вовлечению в жизнь сообщества. Также участие в конкурсах может быть отличным способом улучшить свои навыки: решение сложных задач и выполнение творческих проектов способствуют профессиональному росту.

Это полезно не только для внешних участников, но и для самих сотрудников, которые могут найти что-то уникальное для своей работы в дальнейшем. Конкурсы собирают вместе разработчиков с разным бэкграундом. Это отличная возможность расширить свою сеть профессиональных контактов и показать экспертизу.

Наш опыт конкурсов

Так как платформа МТС Exolve — новый продукт, идеей первых конкурсов было знакомство с аудиторией. Одним из них был «Путь в тысячу строк» — творческий конкурс с историями специалистов из мира IT. Для продвижения конкурса был создан лендинг, который впоследствии станет единой страницей со всеми конкурсами МТС Exolve.

Из текущих активностей можно выделить конкурс «Умные устройства IoT с поддержкой API». Его суть — в сборе информации по актуальным IoT-устройствам, на которых можно запустить работу по приёму и передаче информации посредством сторонних API.

В идеале планируется создать проект устройства, который сможет автономно обмениваться информацией через API МТС Exolve. Это может быть компактный SIP-телефон, автоматизация дома через SMS API или всепогодный сенсор, который будет отправлять показания в сообщении Telegram.

Конкурсные задачи и призы могут подтолкнуть разработчиков к участию в обсуждениях, созданию контента и внесению вклада в развитие продуктов компании.

Комфортная среда для смелых идей

Руководитель направления в отделе развития коммуникационных платформ Екатерина Саяпина считает комьюнити важной частью платформы МТС Exolve.

Мы работаем над тем, чтобы сделать форум максимально полезным пространством для каждого участника. Здесь можно найти документацию API, инструкции и кейсы, а также важные обновления. Мы хотим создать комфортную среду, где можно учиться друг у друга, делиться компетенциями и расширять профессиональный кругозор.

Наше комьюнити может стать стартовой точкой знакомства с платформой. Новичкам оно поможет освоиться и быстро учиться, а опытным пользователям — узнать больше про наши решения, подобрать подходящее или вдохновиться на проект с новыми технологиями. Здесь мы культивируем атмосферу взаимопомощи, где можно смело задать любой вопрос — советом поможет модератор или тот, кто сталкивался с подобным кейсом.

Есть и возможность внести свой вклад в развитие продукта. МТС Exolve быстро растёт, мы открыты смелым идеям: внимательно обрабатываем все запросы на новые фичи, приоритезируем их и, если это откликается нашему видению, обязательно заносим в бэклог. И, конечно, обратная связь и даже незначительные комментарии могут здорово помочь нам улучшить продукт.

Через призму личного опыта

Возможность общаться с профессиональным сообществом — большая ценность. Я это оценила на собственном опыте ещё до работы в МТТ.

Когда проходила обучение, организаторы предоставили площадку для обсуждений, на которой можно было задать любой вопрос и получить подсказку (а иногда и полное решение) от других участников. Здесь делились не только своим опытом и знаниями, но и полезными дополнительными ресурсами.

В итоге я быстрее решала задания, не дожидаясь ответа от модератора в его рабочие часы. К тому же участники делились своими способами решения, поэтому я понимала, что могу достичь цели разными механизмами. Это очень расширяет и пополняет арсенал профессиональных навыков.

Работая сейчас над МТС Exolve, мы с большим вниманием относимся к общению с профессиональным сообществом, прислушиваемся к его мнению и благодаря этой коммуникации делаем продукт действительно нужным и понятным для разработчиков.

Мы рассматриваем все идеи, которые нам предлагают. Например, возможность добавить арендованному номеру внутреннее название, чтобы его было проще найти в списке. Недавно опубликовали Postman-коллекции со всеми доступными методами API.

Профессиональное сообщество, внутри которого идет постоянное общение со специалистами разного уровня, дает возможность быть в курсе современных тенденций, использовать наработки и нестандартные предложения, а также больше рассказывать о своей работе и показывать свою экспертизу. И аудитория, и компания лучше понимают друг друга и формируют лучшие практики создания уникальных решений.

Хотите присоединиться к команде и стать членом нашего комьюнити? Сейчас в МТТ открыты вакансии:

— Tech Lead
— Backend-разработчик (Golang)
— Ведущий системный аналитик
— Руководитель проекта
— Ведущий специалист направления ИБ