Yandex B2B Tech: российские компании смогут создавать голосовых ИИ-агентов за несколько минут
Кодик кратко объясняет суть статьи
Yandex B2B Tech представила обновлённый интерфейс в Yandex AI Studio, позволяющий компаниям создавать собственные голосовые ИИ-агенты за несколько минут вместо дней или недель разработки. Новое решение упрощает интеграцию в контакт-центры без сложного программирования — достаточно подключить телефонию по SIP-протоколу. Агенты работают на основе промптов и могут использовать внутренние базы знаний или интернет для ответов, поддерживать живое общение благодаря модели Yandex Speech Realtime, которая обеспечивает почти мгновенный отклик. Пользователи могут выбрать голос из каталога или создать собственный с помощью Brand Voice Lite. Решение уже тестируется крупными компаниями: в ресторанах и на АЗС его планируют использовать для приёма голосовых заказов. По словам Yandex, обновление делает технологию доступной даже для малого бизнеса, снижая порог входа в разработку ИИ-агентов. Подключение по SIP пока доступно в режиме Preview с поддержкой от экспертов Yandex Cloud.
Читайте в Telegram
|
Yandex B2B Tech ускорит разработку собственных голосовых ИИ-агентов для контакт-центров в десятки раз, сообщили «Коду Дурова» в пресс-службе компании.
Компании смогут создавать собственные голосовые ИИ-агенты в новом интерфейсе — теперь это можно будет сделать всего за несколько минут, хотя раньше это занимало несколько дней или недель ручной разработки:
«Для интеграции агента в свой контакт-центр также не понадобится сложная разработка. Такое решение будет востребовано как у малого и среднего бизнеса, так и у телеком-операторов, ритейла, финтеха и других крупных организаций. Создать голосового агента в новом интерфейсе можно в Yandex AI Studio», — утверждают в компании.
- Для создания голосового агента достаточно написать промпт для модели и подключить необходимые инструменты — например, чтобы нейросеть могла найти ответ на вопрос пользователя в интернете или во внутренних базах знаний.
- Для агента можно подобрать голос и амплуа. Его можно выбрать из каталога общедоступных голосов или записать свой собственный с помощью сервиса Brand Voice Lite.
Утверждается, что крупный бизнес уже активно тестирует голосовых агентов на базе Yandex AI Studio:
«Одна из крупнейших ресторанных сетей планирует использовать их в киосках самообслуживания. Посетитель сможет озвучить свой заказ голосом, а не выбирать позиции в меню вручную. Похожим образом агентов пилотирует сеть АЗС – водителю будет достаточно сказать боту, какое топливо он хочет купить, и оплатить заказ».
Руководитель группы развития ML&AI бизнеса в Yandex B2B Tech Елена Белоброва рассказала, что голосовые агенты открывают новые сценарии использования ИИ в контакт-центрах: от подробной консультации по продуктам компании до автоматической суммаризации звонка, когда нейросеть сама сохранит всю информацию от клиента и запишет его на прием:
«Однако без понятного интерфейса бизнесу было сложно собрать рабочий прототип и протестировать возможности ИИ-агента. Наше обновление снижает порог входа в разработку собственных голосовых агентов. Это позволит воспользоваться ИИ-агентами в контакт-центрах даже малому бизнесу, с минимальной командой разработки».
В Yandex B2B Tech объяснили, что для создания таких помощников в Yandex AI Studio используется обновленная модель Yandex Speech Realtime. Агенты могут взаимодействовать с ней в реальном времени — ответ приходит почти сразу после того, как собеседник закончил свою речь, что создает эффект живого разговора.
- Для интеграции клиенту достаточно подключить существующую телефонию по SIP-протоколу. Голосовой трафик передается на платформу Yandex AI Studio.
- На ней голосовой агент обрабатывает речь в соответствии с промптом, заданным пользователем и возвращает ответ абоненту в рамках того же телефонного вызова.
- Пока подключение по SIP-протоколу находится в режиме Preview, интеграцию проводят эксперты Yandex Cloud по запросу в поддержку сервиса.
