В ГК Softline рассказали о гибридной модели передачи ИТ-функций внешним подрядчикам
Читайте в Telegram
|
Развивая тему распространенных заблуждений относительно ИТ-аутсорсинга, в ГК Softline разобрали еще пять устойчивых мифов, которые влияют на решения бизнеса о передаче функций внешним подрядчикам.
Если в предыдущей публикации речь шла о качестве сервиса, масштабе компаний и условиях взаимодействия с провайдером, то теперь будут рассмотрены аспекты, связанные с работой внутренних ИТ-отделов, устаревшей инфраструктурой и форматами сотрудничества. Эти вопросы особенно актуальны для компаний, которые планируют оптимизировать ИТ-процессы, но сталкиваются с необходимостью оценки рисков и выбора подходящей модели взаимодействия с внешними подрядчиками.
Одиннадцатым в списке стало заблуждение о влиянии аутсорсинга на внутренние ИТ-подразделения. Считается, что передача функций внешнему подрядчику ослабляет штатную команду. В ГК Softline отмечают, что при грамотной модели провайдер не заменяет внутренних специалистов, а дополняет их, беря на себя рутинные операционные задачи. Это позволяет освободить ресурсы штатных сотрудников для стратегических и инновационных проектов, приносящих бизнесу реальную ценность.
Следующий, двенадцатый по счету, миф касается работы с устаревшей инфраструктурой. Распространено мнение, что аутсорсер не сможет эффективно обслуживать устаревшие программные продукты, технологии или инфраструктуры (legacy-системы). В компании объяснили, почему это не делает сотрудничество невозможным. Опытный провайдер обычно начинает с аудита, инвентаризации, документирования и устранения наиболее критичных рисков, после чего инфраструктура стабилизируется и модернизируется поэтапно. При этом в договоре важно заранее зафиксировать границы ответственности: какие системы поддерживаются в текущем состоянии, какие требуют обновления и какие риски заказчик готов принять на себя.
Тринадцатое заблуждение связано с удаленным форматом обслуживания. Существует мнение, что такая модель не поможет при физической аварии. В ГК Softline подчеркнули, что большинство инцидентов можно диагностировать и устранить удаленно: сложности с доступом, настройками, правами, сервисами, резервным копированием, почтой или сетью. Для задач, требующих выезда, в договор включают регламент поддержки на месте с фиксацией времени прибытия специалистов, географии размещения заказчика и перечня работ.
Четырнадцатый миф касается риска навязывания ненужного оборудования и лицензий. В компании признают, что такой риск существует при непрозрачной модели работы, особенно если подрядчик получает комиссию от поставщиков. Однако снизить его можно через подбор проверенных провайдеров с хорошей репутацией и понятную процедуру закупок, в которой предусмотрены согласование спецификаций и бюджета, право клиента самостоятельно приобретать оборудование, выбор из нескольких коммерческих предложений.
Пятнадцатое заблуждение сводится к тому, что передавать ИТ-услуги на аутсорсинг можно только целиком. В ГК Softline отмечают, что в крупных компаниях такой подход не принят. Внешним командам обычно отдают отдельные направления: поддержку пользователей и рабочих мест, мониторинг инфраструктуры, информационную безопасность, резервное копирование, администрирование облака, проекты внедрения и миграции, поддержку в нерабочее время. Стратегическое планирование, управление бюджетом, архитектурные решения, работа с ключевыми вендорами и контроль качества остаются у заказчика. Внутренняя команда фокусируется на задачах, приносящих бизнесу конкурентное преимущество, а подрядчик берет на себя рутину и узкопрофильные экспертизы.
В ГК Softline считают, что большинство компаний на практике выбирают именно гибридную модель сотрудничества. Отказ от стереотипов и четкое понимание возможностей аутсорсинга позволяют компаниям строить сотрудничество с подрядчиками исходя из реальных бизнес-задач.
