Россиянам хотят разрешить отказываться от услуг с применением ИИ — как это будет работать?

Гражданам могут позволить отказываться от обслуживания с применением искусственного интеллекта, пишут «Известия» со ссылкой на текст соответствующего законопроекта.

Согласно предложениям Минцифры, если клиент не хочет взаимодействовать с ИИ, то организация будет обязана предоставить ему услугу без их использования.

• Потребителей в то же время организации и компании обязаны информировать об использовании таких технологий при предоставлении товаров и услуг.

• За установку списка ситуаций, в которых можно воспользоваться таким правом, будет отвечать правительство.

• В указываемой редакции законопроекта нет механизмов реализации права на отказ от взаимодействия с ИИ, но в других редакциях норма была прописана.

Документ также обязывает разработчиков нейросетей тестировать их на предмет потенциального использования в противоправных целях и исключать функции, которые могут привести к дискриминации граждан.

Например, если нейросеть принимает решение, которые затрагивает права и свободы гражданина, то организация должна оповестить об этом пользователя.

Мнение об инициативе

Законопроект уже столкнулся с критикой. Например, спорным его назвал первый зампред ИТ-комитета Госдумы Антон Горелкин:

«Предложение, на мой взгляд, спорное. Одно дело — предупредить пользователя о том, что он общается с нейросетью в чате поддержки и реализовать функцию переключения на «живого» сотрудника. Но взять те же рекомендательные алгоритмы: что маркетплейс должен будет сделать, если потребитель, например, захочет отказаться от ИИ-подбора похожих товаров? Нанимать продавцов-консультантов?

Похожие гарантии реализованы в законе о ЕБС: отсутствие биометрических данных гражданина не может стать основанием для отказа в его обслуживании. Но насколько оправдано применять точно такой же подход по отношению к нейросетям, учитывая, что российское общество, в целом, относится к ним более спокойно?», — пишет Горелкин.

Ведущий эксперт в области ИИ «Университета 2035» Ярослав Селиверстов заявил «Известиям», что необходимость введения указанной нормы «продиктована стремлением обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через живое общение»:

«Проект документа закрепляет функцию человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах. Потребность в отказе от ИИ может возникнуть в ситуациях, где цена ошибки высока или требуется учет уникальных обстоятельств. Речь идёт о медицинской диагностике, срочной помощи, юридических консультациях или финансовых рекомендациях, где автоматическое решение может навредить из‑за того, что алгоритм не способен корректно оценить конкретную ситуацию или оперативно среагировать на изменения.

Кроме того, отказ может быть вызван необходимостью общения с живым специалистом в стрессовых ситуациях, когда формальные ответы автоинформатора неуместны. Также такое право востребовано людьми, не имеющими опыта работы с ИИ, для которых сложный интерфейс становится скорее препятствием, чем помощью».

При этом директор Института исследований интернета Карен Казарян в разговоре с «Известиями» признал, что законопроект сырой и нуждается в доработке:

«Если клиенты банков, авиакомпаний и сотовых операторов начнут в массовом порядке требовать "человеческого" обслуживания, это приведёт к неоправданному росту расходов, раздуванию штатов контакт-центров и в конечном итоге росту тарифов и цен. Кроме того, есть ситуации, в которых без ИИ невозможно обойтись в принципе — это, к примеру, заказ такси в приложении или использование навигационных сервисов. Это, по сути, услуги, оказываемые с помощью ИИ, и участие в их оказании человека невозможно».

Указывается, что законопроект сейчас проходит межведомственное согласование, а его вступление в силу в случае принятия планируется на 1 сентября 2027 года.