The Information: сотрудники Apple пренебрежительно относятся к Siri и сомневаются в её перспективах

Издание The Information побеседовало с более чем тридцатью сотрудниками Apple и выяснило, что развитие Siri и технологий ИИ сильно сдерживается внутри компании из-за осторожности и неорганизованности.

Фирменный голосовой помощник «широко высмеивается» среди сотрудников за его недостаточную функциональность и минимальное развитие с течением времени.

По данным издания, ещё в 2018 году команда Siri погрузилась в хаос, вызванный постоянными спорами о направлении развития ассистента. Руководство не хотело вкладывать средства в создание инструментов для анализа использования Siri, а инженеры не имели возможности получить базовые данные, например, сколько людей пользуются виртуальным помощником и как часто они это делают.

Сообщается, что многие сотрудники Apple покинули компанию из-за того, что она слишком медленно принимает решения или слишком консервативно подходит к новым технологиям ИИ, включая большие языковые модели, лежащие в основе таких сервисов как ChatGPT. Ряд из них перешли на работу в Google, несмотря на то, что их пытался удержать лично Тим Кук.

При этом руководство компании отказалось от идеи добавить в Siri понимание контекста для поддержания разговора, выразив мнение, что эту функцию будет сложно контролировать и она будет бесполезной.

Кроме того, внутри Apple существует бескомпромиссная позиция в отношении конфиденциальности, которая создаёт проблемы для развития Siri, поскольку руководство настаивает на том, чтобы как можно больше функций ассистента выполнялись непосредственно на устройстве.

На данный момент Siri больше полагается не на искусственный интеллект, а на предварительно написанные ответы, написанные командой из примерно 20 редакторов.

Инженеры компании потратили месяцы на то, чтобы убедить разработчиков Siri в том, что не каждый её ответ нуждается в проверке человеком, ведь это ограничение не позволяло масштабировать Siri для ответов на огромное количество вопросов, задаваемых пользователями. Кроме того, инженеры пытались внедрить в Siri форму обратной связи, чтобы пользователи могли делиться проблемами и ошибками в работе ассистента, но руководство хочет, что Siri казалась всезнающей.

В 2019 году внутри Apple был презентован проект Blackbird — облегчённая версия Siri, которая делегирует создание новый функций разработчикам приложений и работает на iPhone вместо облака для повышения производительности и конфиденциальности. Несмотря на то, что демонстрация Blackbird вызвала восторг у сотрудников Apple благодаря своей практичности и отзывчивости, проект был свёрнут в пользу Siri X — проекта двух старших руководителей Siri, не имевшего такой лёгкой модульной функциональности Blackbird.

Совсем недавно команда, работающая над гарнитурой смешанной реальности, разочаровалась демонстрацией того, как виртуальный помощник управляет гарнитурой и даже на каком-то этапе рассматривала возможность создания альтернативного метода управления устройством с помощью голосовых команд, поскольку работа Siri была признана неудовлетворительной.