От арт-банкоматов до обмена валюты: почему банкоматы Т-Банка не такие, как все

Банкомат в экосистеме Т-Банка — это не просто железная коробка для снятия наличных, а настоящий продукт, который развивается, обрастает новыми фишками и делает жизнь удобнее. Рассказываем, что в них интересного.

Обмен валюты 24/7: от долларов до юаней

Ежемесячно более 5 000 новых клиентов меняют валюту через наши банкоматы. Банкоматы Т-Банка умеют функционировать как полноценные пункты обмена, в которых можно обменять или купить доллары, евро и юани. Клиентам доступны более 1 000 банкоматов с этой функцией в 80 регионах страны. Валюту можно снимать прямо с рублевого счета без необходимости иметь наличку, а лимиты только те, что установлены внутри банка, — карточных ограничений нет. Курс формируется в момент проведения операции и исходя из биржевого, к которому добавляется комиссия банка (спред). В часы, когда биржа закрыта, фиксируется последний биржевой курс с комиссией банка.

Найти валютный банкомат можно на карте.

Банкомат, который сам решает проблемы (еще до обращения в банк)

Иногда с банкоматами случаются сбои: внесли деньги, а они не зачислились или платеж завис. Обычно в такой ситуации клиенты звонят в поддержку, пишут обращения, ждут разбирательства, но не у нас.

Наши банкоматы используют алгоритмы допретензионного решения проблем. Это значит, что система сама отслеживает проблемные операции и возвращает или зачисляет деньги клиенту до того, как он успеет обратиться в банк. Анализ ситуации проходит в онлайн-режиме — проверка корректности транзакции, сверка данных с другими операциями клиента, принятие решения о моментальном возврате средств. Если алгоритм подтверждает, что операция была прервана по техническим причинам, деньги автоматически зачисляются обратно — клиент даже не успевает столкнуться с проблемой.

С нашими банкоматами происходят и нестандартные ситуации, и даже в тех случаях, когда система не может помочь, существуют скрипты, предполагающие более оперативное подключение службы поддержки для разрешения таких вопросов. Например, однажды при внесении средств в купюроприемник с кольца клиентки выпал бриллиант. Она связалась с нами, и мы оперативно отправили инженерную службу на поиски бриллианта, уже когда ее не было на месте. Заблудший бриллиант был найден, и мы организовали передачу драгоценного камня клиентке через представителя. Аналогичная история произошла и со смартфоном одного из клиентов — он уронил телефон в банкомат во время выполнения транзакции.

Банкоматы собственного производства

Т-Банк первым в России запустил банкомат собственного производства — ODIN. Это устройство, созданное с нуля внутри компании — от проектирования до сборки. Кроме различных внутренних процессов мы добавили и тактильную — полностью стеклянную сенсорную лицевую панель с металлической рамкой в окантовке.

Банкомат также оснащен ресайклинговым модулем — технологией, которая позволяет одновременно принимать и выдавать наличные через один кассетный механизм. Внесенные клиентами купюры могут использоваться для последующих операций по снятию, что снижает потребность в инкассации и делает банкоматы более автономными. С этой технологией клиенты реже сталкиваются с ситуацией, когда в устройстве нет нужных купюр, а сам процесс пополнения и выдачи наличных становится быстрее и удобнее.

Помимо ODIN мы также разрабатывали и локализировали банкоматы модели TOR, которые функционируют для клиентов в 92 городах России.

Клиенты других банков могут снимать до 1 миллиона рублей за раз

Даже если у человека карта другого банка, он может снимать наличные — до 1 000 000 ₽ за раз без ограничений на суммы и количество операций.

Благодаря этому наши банкоматы востребованы не только у клиентов Т-Банка, но и у всех, кому нужны большие суммы. Да, мы не просто удобны для своих — мы помогаем всему рынку.

Самоинкассация для бизнеса без инкассаторов

Любой бизнесмен знает, как неудобно вносить наличную выручку на расчетный счет: документы, очереди, ограничения по времени. Мы решили эту проблему с помощью круглосуточной самоинкассации. Через банкомат можно самостоятельно пополнить расчетный счет компании с внесением 200 купюр за раз. Пополняется счет спокойно по бизнес-карте или через семизначный код, который собственник бизнеса может выпустить для сотрудника. Код полностью заменяет бизнес-карту.

Арт-банкоматы и Пуля: банкоматы, которые хочется запомнить

Банкоматы не обязаны быть скучными, а мы любим экспериментировать. Сначала мы создали первый в России круглый банкомат «Пуля» с 32-дюймовым 4К-экраном, решив отказаться от привычных прямоугольных форм. При взаимодействии с ним клиент видит только свою приватную информацию, а округлая форма и сужающиеся края делают его похожим на пулю.

После круглого банкомата мы решили еще больше экспериментировать с визуалом и запустили в 24 городах страны арт-банкоматы. Корпуса банкоматов украшают произведения мировых художников в жанрах от классики до авангарда.

В новой визуальной концепции мы объединили банковские технологии и искусство и показали, как эстетично это все может вместе сосуществовать. Арт-банкоматы мы разместили в крупнейших торговых центрах Москвы, Санкт-Петербурга, Уфы, Ростова-на-Дону, Казани, Самары, Перми, Волгограда, Воронежа, Екатеринбурга, Омска, Рязани, Ярославля, Нижнего Новгорода, Тулы, Иваново, Петрозаводска и Новосибирска.