«ОТП Банк» открыл первый офис из 50 после реновации в CareTech-формате
GigaChat Max кратко объясняет суть статьи
Банк «ОТП Банк» открыл первый офис в новом формате «CareTech» на станции метро Марксистская в Москве, отражающий позиционирование как современного, динамичного и ориентированного на людей. Офис выполнен в ярких корпоративных цветах, с разделением клиентских зон звукоизоляционными диванами. Планируется обновление еще 50 офисов в этом году и 10 в следующем. Клиенты регистрируются в электронной очереди через терминал, который фотографирует клиента для идентификации. В будущем возможна интеграция биометрической системы. Обслуживание осуществляется без бумаги с использованием планшетных устройств и ноутбуков. Клиентам предоставляется бесплатная зона отдыха с кофе, Wi-Fi и зарядкой для смартфонов. Юридические лица обслуживаются отдельно. Некоторые офисы будут оборудованы лекционными залами на 20-30 мест для проведения семинаров по банковским услугам и цифровой грамотности. Сотрудники получат кухню-гостиную и плавающие рабочие места. Президент банка Илья Чижевский подчеркнул важность физического присутствия отделений наряду с развитием онлайн-сервисов, где дистанционно оформляется 70% продуктов и выполняется 97% операций. В рамках мероприятия была выдана 7,5-миллионная карта клиентке Татьяне за восемь минут.
«ОТП Банк» открыл первый офис в рамках реновации в новом формате «CareTech» — «забота и технологии». Редакция «Кода Дурова» посетила открытие.
По словам банка, обновлённый офис в Москве (м. Марксистская) отражает новое позиционирование: современное, динамичное и человекоцентричное. Пространство выполнено в ярких корпоративных цветах: лаймовом, фиолетовом и сером, а клиентские зоны отделены друг от друга звукоизолирующими диванами с высокими спинками. Всего планируется обновить 50 офисов в этом году и 10 в следующем.
- На входе клиентов встречает мозаика из лаймовых LED-квадратов, на которых выводится приветственная надпись.
- Услуги оказываются в порядке электронной очереди. Для этого в терминале нужно выбрать свой вопрос и ввести номер телефона. Терминал фотографирует клиента, чтобы менеджер заранее знал, к какому именно клиенту нужно подойти. В будущем планируется ввести идентификацию по биометрии.
- Обслуживание безбумажное — у менеджеров есть планшеты и ноутбуки, с помощью которых они могут решить большинство вопросов клиентов. Помимо функций офиса внутри есть фирменный магазин мерча.
- Во время ожидания менеджера клиенты могут выпить кофе специально отведённой зоне, а для их удобства есть бесплатный Wi-Fi и пауэрбанки для смартфонов. Помимо физических лиц, в отделении обслуживаются юридические лица — для них есть отдельная зона.
В «ОТП Банке» рассказали, что некоторые новые офисы оборудуют площадками для обучения клиентов — там будут проводить семинары по банковским продуктам и обучать цифровой грамотности и безопасности. Вместительность лекториев составит 20–30 человек. Сотрудникам же доступна кухня-гостиная, а рабочие места стали плавающими.
Роль офлайн-отделений за последние несколько лет поменялась — их становится меньше, но они всё ещё нужны, считают в «ОТП Банке». По статистике банка дистанционно оформляются 70% продуктов и совершаются 97% сервисных клиентских операций. В рамках открытия обновлённого офиса президент «ОТП Банка» Илья Чижевский также вручил 7,5-миллионную карту новой клиентке — Татьяне из Москвы. Процедура оформления карты заняла всего восемь минут.
«Несмотря на то, что почти все процессы перешли в онлайн, многим клиентам важно иметь место для очной встречи. В новой концепции наших отделений основное внимание уделено тому, сколько времени занимает операция с клиентом. Мы не просто изменили пространство внутри, мы перестроили процессы так, чтобы они не требовали сколь-либо значительного времени. Поэтому подавляющее большинство из них укладывается в 10 минут», — рассказал Илья Чижевский.
Читать первым в Telegram-канале «Код Дурова»
