МТС запустила сервис «Звонок в чат» для ответов через голосового помощника

МТС запустила новый сервис «Звонок в чат», который позволяет пользователю отвечать на входящие звонки даже тогда, когда говорить по телефону неудобно — например, во время совещания, поездки или в шумном месте.

Когда поступает вызов, абонент может отклонить его, после чего получит пуш-уведомление от приложения «Мой МТС» с предложением перейти в чат. Там автоматически откроется диалог со звонящим: голосовой помощник МТС подключается к разговору, переводит речь собеседника в текст и отображает её в чате, а ответы пользователя — обратно в голос.

Можно выбрать готовую реплику из списка вариантов, которые подстраиваются под контекст разговора, или написать ответ вручную — он тут же будет озвучен звонящему.

По словам вице-президента МТС по розничному бизнесу Юрия Нефедова, сервис решает частую проблему:

«Наши исследования показывают, что около 45% абонентов сталкиваются с ситуацией, когда нужно ответить на важный звонок в неподходящий момент. „Звонок в чат“ помогает оставаться на связи, даже если говорить вслух невозможно».

Технология работает на базе МТС VoiceTech и доступна пользователям сервиса «МТС Секретарь». Вся история звонков — текстовые расшифровки и аудиозаписи — сохраняется в приложении «Мой МТС» в разделе «Звонки», чтобы к ним можно было вернуться позже.