Компания КРОК, предоставляющая комплексную экспертизу в области ИТ-инфраструктуры, внедрении информационных систем, создании программных решений и сервисной поддержки, провела большое исследование (документ есть в распоряжении «Кода Дурова»).
В исследовании «Ключевые тренды сервисного рынка 2023» приняли участие более 100 компаний, из которых 87 имеют выручку более 2 млрд рублей. Это компании из сфер ритейла и e-commerce, FMCG и АПК, финансового сектора, промышленности, ТЭК, транспорта, логистики и услуг.
Согласно результатам, 60% компаний испытывают сложности с обеспечением бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов.
- 1 место: кадровый вопрос (78% респондентов). Особенно не хватает опытных и квалифицированных инженеров третьей линии поддержки.
- 2 место: сложности адаптации к новым условиям (71% опрошенных), в том числе изменениям на рынке, смене поставщиков и дистрибьюторов, а также вопросов закупки и поставок оборудования.
- 3 место: 65% компаний сталкиваются с проблемами при интеграции решений различных вендоров.
- 4 место: 52% респондентов отмечают нарекания по поводу незрелости сервиса отечественных производителей.
Всё это вызвало радикальные изменения схем поддержки ИТ-ландшафта по сравнению с 2021 годом, считают в КРОК.
- 56% опрошенных компаний в 2023 году отдали инфраструктуру на обслуживание локальному сервисному партнёру (это на 27% больше, чем в 2021 году).
- Треть компаний сопровождают инфраструктуру полностью своими силами.
- Доля прямой вендорской поддержки составляет лишь 12% (в 2021-м было 47%).
Ключевые критерии выбора сервисного партнёра сегодня — компетентность инженеров и полнота склада ЗИП, при этом цена уже на третьем месте, хотя раньше она возглавляла список критериев.
Директор департамента инженерных и мультимедийных систем КРОК Сергей Пауков заявил, что в 2023 году восстанавливается спрос на поддержку инженерных систем ЦОД, «хотя в прошлом году заказчики отдавали приоритет сервису вычислительной и сетевой инфраструктуры»:
Также растет спрос на сервис систем бесперебойного электроснабжения, автоматики и диспетчеризации, систем кондиционирования.
Заместитель генерального директора по развитию бизнеса, директор департамента инфраструктурных решений и сервисов КРОК Валентин Губарев рассказал, что сегмент за прошедший год порядка 60% входящих запросов в КРОК приходилось именно на сервис инфраструктуры:
Отличительным трендом этого года стал рост спроса на тестирование альтернативных решений — как российских, так и азиатских производителей.
Директор департамента телекоммуникаций КРОК Наталия Дьяконова подчеркнула, что сегодня происходит передел ИТ-рынка — появляются новые вендоры, дистрибьюторы и сервисные компании, при этом более 86% заказчиков тестируют новые, альтернативные решения в части ПО:
Также наблюдается тренд на самостоятельное создание заказчиками ПО и адаптацию open source решений, поскольку 47% компаний испытывают сложности в поиске на рынке редкого специализированного софта.
Читать первым в Telegram-канале «Код Дурова»
