«Причин нет»: Instagram без объяснения блокирует пользователей в России

В середине марта 2022 года в Российской Федерации официально заблокировали Instagram. Спустя несколько дней на территории России была запрещена и объявлена экстремистской организацией Meta Platforms Inc — владелец данной социальной сети. О последствиях взаимодействия с Meta и заблокированными Instagram и Facebook мы рассказывали в отдельном материале.

В конце апреля стало известно, что блогерам крайне тяжко удаётся перевести свою старую аудиторию на отечественные площадки. На практике ощутим факт того, что россияне продолжают использовать Instagram после его блокировки в России. Так уж получилось, что именно у этой площадки достойной альтернативы нет, поэтому россиянам приходится вооружаться VPN — известным и эффективным способом обхода блокировок.

Что-то пошло не так...

В начале мая поведение администрации Instagram в отношении пользователей, которые проживают в России, кажется, резко ухудшилось. С одной стороны, в Сети уже несколько месяцев подряд можно наблюдать сообщения о том, что социальная сеть ограничивает доступность аккаунтов российских инфлюенсеров для пользователей из Украины.

Этому можно найти объяснения. С другой стороны, «Код Дурова» выяснил, что Instagram без конкретных причин может полностью блокировать аккаунты любых пользователей из России. После такого восстановить их крайне трудно. Конечно, для Instagram это не новость: соцсеть и раньше, ссылаясь на так называемые «правила сообщества», могла спокойно заблокировать любую учётную запись.

По данным «Кода Дурова», ситуация касательно блокировок учётных записей сегодня обретает в России массовый характер. За небольшой период времени Instagram заблокировал ряд аккаунтов, которые управляются российскими пользователями. Они имеют разную аудиторию: у кого-то большая, у кого-то нет. Всех их объединяет одно: блокировки неожиданные и необъяснимые.

Пользователи получают банальную отписку о том, что якобы «зафиксирована подозрительная активность». Так, например, с блокировкой внезапно столкнулся журналист редакции «Кода Дурова», а также несколько людей, которые являлись владельцами учётных записей с аудиторией от 1000 до 140 000 подписчиков.

Каковы причины?

Обычно социальная сеть отключает аккаунты, если они нарушают «Условия использования» и «Руководство сообщества Instagram». У Instagram есть пять пунктов, на основании которых платформа имеет право заблокировать учётную запись:

• Повторное совершение запрещённых действий после получения одного или нескольких предупреждений от Instagram.
• Нежелательные контакты с другими пользователями с целью преследования, рекламы, пропаганды, знакомства или других неприемлемых действий.
• Выдача себя за другое лицо или организацию, а также иные формы искажения фактов.
• Публикация контента, который нарушает права других людей или иным образом нарушающих закон.
• Публикация контента, нарушающего «Условия использования».

Мы вправе отказаться или немедленно прекратить предоставлять вам Сервис полностью или частично ... с целью защиты нашего сообщества или сервисов либо при условии, что вы создаёте риск или неблагоприятные правовые последствия для нас, нарушаете настоящие Условия использования или наши правила ..., неоднократно нарушаете права на интеллектуальную собственность других людей либо это разрешено или предусмотрено требованиями законодательства.

Мы провели анализ каждой из известных нам ситуаций и выяснили особенности, исходя из которых можно предварительно понять причину внезапной блокировки учётной записи Instagram. Мы подробно изучили «Условия использования» и «Руководство сообщества Instagram». Ни один пункт не был нарушен героями этого материала.

По этой причине у нас есть пара альтернативных версий, которые поспособствовали блокировкам:

• Использование VPN. Эта причина не может считаться 100%-й, так как в таком случае все российские пользователи были бы заблокированы в Instagram. Такая версия возможна, если одним и тем же аккаунтом пользуются, например, несколько человек с разными VPN. Есть вероятность, что банальное использование VPN (особенно бесплатного) тоже может показаться подозрительным для Instagram.

• Всё это действительно может считаться «подозрительной активностью» — основной причиной, на которую Instagram указал героям нашего материала. Однако стоит помнить, что по меркам соцсети – подозрительная активность выражается в накрутке или слишком частых действиях, похожих на работу автоматизированной системы (например, ставите слишком много лайков, делаете много подписок или даже пишете слишком много сообщений в Direct).

• Фейковые геопозиции. Один из героев материала за несколько дней до блокировки публиковал историю со старыми фотографиями и стикером, который указывает на геопозицию в Киеве. Сам владелец аккаунта пребывает в России, а в соцсеть он заходил через турецкий платный VPN. Текст, который сопровождал его историю, не нарушал правила Instagram. Вероятность блокировки из-за этой причины очень мала.

Что говорят владельцы заблокированных аккаунтов?

Дима, 27 лет, >140 000 подписчиков, создатель Telegram-канала «Наши страхи | Страшные новости»

Instagram не присылал никаких предупреждений, я постоянно просматривал их в графе «аккаунт». 8 мая просто выбросило из аккаунта (>140 000 подписчиков). Приложение попросило ввести номер телефона, на него пришёл пароль, я его ввёл и после этого пока никакой обратной связи.

В сам аккаунт зайти возможность есть, но он отображается, как «удалённый пользователь». Также подобный аккаунт моих коллег (>73 000 подписчиков) был заблокирован пару дней назад.

Настя, 22 года, >24 000 подписчиков, создатель аккаунта с картинками

У меня просто в начале мая заблокировали аккаунт с картинками. Я собирала туда всякие мемы со всего интернета, правил никаких не нарушала. Про насилие, политику и секс тоже не писала. Спустя 24 часа после блокировки ничего не произошло, в ответ Instagram тоже молчит.

• Instagram действительно может заблокировать за нарушение авторских прав. Обычно перед этим алгоритмы социальной сети удаляют публикацию и предупреждают о нарушении правил сообщества. «Код Дурова» считает, что полноценная блокировка за безобидую картинку маловероятна.

Максим, 25 лет, >3400 подписчиков, обычный пользователь

Меня заблокировали в конце апреля, на данный момент аккаунт не вернули и никто не выходит на связь. Я уже создал новый профиль, так как думаю, что старый возвращать не будут. Предлагали восстановить аккаунт за 100 000 рублей, но смысла в этом особого не вижу.

Влад, 22 года, <1000 подписчиков, журналист издания «Код Дурова»

Мой личный аккаунт был достаточно скромным. Каких-либо нарушений с моей стороны многие годы я не замечал — не помню даже, чтобы Instagram с предупреждениями удалял какие-либо публикации или истории. С момента блокировки соцсети в России мой средний тайминг использования приложения с двух часов снизился до 25 минут в день.

5 мая меня внезапно выбросило из учётки. Общение с техподдержкой по поводу блокировки аккаунта пока не дало никаких результатов. В этот же день моя мама написала, что её знакомая из Ростовской области тоже столкнулась с этой проблемой. После этого желание пользоваться Instagram отпало.

• «Код Дурова» запросил комментарий у жительницы Ростовской области. На оперативный запрос мы не получили ответа, поэтому подтвердить или опровергнуть её историю мы не можем.

Обновление от 12 мая: часть героев подтвердила успешную разблокировку своих аккаунтов.

Что делать, если вас внезапно заблокировали?

Скорее всего, при посещении Instagram вам придётся подтвердить свою личность при помощи указания проверочного кода, который платформа отправит на привязанный к учётной записи номер телефона. После этого в течение 24 часов система примет решение — если аккаунт не будет разблокирован, вам придётся воспользоваться пунктом «Запросить поддержку».

Чтобы найти его, следует в окне авторизации нажать на кнопку «Получить помощь со входом в систему». Далее откроется меню, в котором необходимо указать имя пользователя, электронный адрес или номер телефона — делать это нет смысла, так как система попросту не найдёт ничего из-за блокировки аккаунта. Поэтому в этом же меню надо нажать на кнопку «Не можете сбросить пароль?».

Далее нужно будет рассказать подробнее о своём аккаунте, заполнив открывшуюся форму. Это первый шаг для начала прямого диалога с администрацией социальной сети. После этого на указанный адрес электронной почты вам будут приходить ответы. Вы должны будете отвечать на запрос технической поддержки платформы согласно их инструкциям.

При этом в письмах придётся постоянно подтверждать факт того, что вы не бот. Модераторы будут требовать отправлять фотографию с написанным от руки на бумажке актуальным проверочным кодом, именем и фамилией, а также именем пользователя Instagram. Как только модератор подтвердит факт блокировки, вам предложат заполнить специальную форму для запроса проверки.

Останется лишь выражать надежду на то, что со временем спор разрешится, но на разблокировку аккаунта может уйти очень много времени — не факт, что модераторы согласятся пойти вам навстречу или вообще дадут окончательный вердикт. Попробуйте заполнить специальную форму, ссылку на которую вам отправила техподдержка, если в течение двух недель вы не получите ответа.

Если недавно ваш аккаунт Instagram тоже был внезапно заблокирован, расскажите об этом редакции «Кода Дурова» в комментариях. Как это произошло и решили ли проблему?