Голосовые сообщения увеличивают время выполнения задач на 20%

Использование голосовых сообщений в рабочих коммуникациях приводит к росту числа ошибок на 30% и увеличивает время решения задач в среднем на 15–20%, рассказала «Газете.Ru» директор одного из сервисов корпоративной безопасности Карина Остроносова.

К таким выводам аналитики пришли в ходе исследования рабочих коммуникаций в нескольких компаниях. Специалисты замерили время реакции сотрудников на различные форматы взаимодействия и сопоставили частоту отправки аудиосообщений с общей продуктивностью команд.

Главная проблема формата кроется в низкой плотности и слабой структурированности информации. Если текст прочитывается за несколько секунд, то аудио требует последовательного прослушивания. Десять накопленных голосовых заметок отнимают от 10 до 15 минут рабочего времени только на ознакомление, а в среднем на обработку одной записи уходит в два-три раза больше времени, чем на чтение аналогичного текстового сообщения.

Вторая сложность связана с контекстом окружения. В транспорте или открытом офисе без гарнитуры прослушать аудиозапись невозможно, из-за чего возникает эффект «отложенного ответа». Сотрудники откладывают задачи, и к концу дня список необработанных запросов кратно увеличивается.

Кроме того, аудиоформат не позволяет ориентироваться по ключевым словам через поиск. В результате специалисты тратят до 20% рабочего времени на повторное прослушивание старых записей, чтобы вспомнить конкретные поручения или цифры. Постоянное ожидание новых аудиосообщений создаёт информационный шум, повышает когнитивную нагрузку и мешает сосредоточиться на сложных задачах.