Семь фишек касс самообслуживания в «Пятёрочке» и «Перекрёстке», о которых вы не знали

Казалось бы, что любитель гаджетов и технологий может найти любопытного в обычном супермаркете у дома? Как правило — ничего, но только если речь не идёт об инновационной компании, такой как X5 Group, и её розничных магазинах.

«Пятёрочка» и «Перекрёсток» стали пионерами и трендсеттерами касс самообслуживания (КСО) собственной разработки, создав продуманный и удобный инструмент, за которым скрывается целый пласт исследований, тестов и доработок. Стоимость устройства в несколько раз ниже стоимости зарубежных аналогов, это позволило быстро осуществить масштабный тираж и на годы опередить конкурентов в области технологий самообслуживания.

К слову, сейчас в «Перекрёстках» установлены 4000, в «Пятёрочках» — 10 000 КСО, а трафик на них уверенно приближается к половине (сегодня это 42% и 39% соответственно).

Сегодня мы поговорим как о технологической «начинке», так и о лайфхаках КСО — уверены, что о многих из них вы даже не догадывались. Вполне возможно, что следующий ваш поход в супермаркет будет интереснее обычного. Но не будем томить, приступаем к делу!

«Мозги» и «лицо» КСО — что же там такое?

Внутри КСО скрываются мощные мини-ПК Intel NUC, а также хорошо зарекомендовавшие себя в рамках санкционного замещения аналоги китайской компании Beelink. Разработчики КСО признаются, что мощности там с запасом на все мыслимые и немыслимые планы на будущее. Впрочем, о планах мы ещё поговорим.

При этом концепция «железа» — это fanless, то есть внутри мини-ПК отсутствуют вентиляторы, следовательно, в них не забивается пыль и их не нужно время от времени от неё чистить. Для супермаркетов с приличным трафиком вещь однозначно полезная, учитывая как текущие масштабы парка КСО, так и постоянное его увеличение.

X5 стали одними из первых, кто стал применять дисплеи с настолько большой диагональю. «Лицо» КСО — это 22,1-дюймовые ЖК-панели с разрешением 1080 × 1920 с яркостью 300 нит и гарантированной работой до 50 000 часов (5,7 лет непрерывной работы).

Примечательно, что X5 запатентовали свои КСО в нескольких десятках стран, включая Россию, СНГ, ЕС и даже Бразилию.

А вот ещё несколько занимательных фактов о КСО:

• Первая КСО Х5 появилась в «боевом» магазине спустя всего 3 месяца с момента начала проекта.
• Тиражирование КСО началось до официального завершения пилота, так как продукт получился крайне стабильным.
• КСО первого выпуска, на которых проводился пилот в 2019 году, до сих пор работают в магазинах без замены комплектующих.

3D-камера и «оплата взглядом»

Ещё одна инновационная часть КСО — это 3D-камера с поддержкой технологии RealSense от Intel, захватывающая огромное количество точек для построения карты глубины, примерно как это делает технология Face ID в iPhone. Именно на базе неё построена биометрическая «оплата взглядом», которой в России пока больше ни у кого нет.

Сейчас биометрическая оплата доступна на 1500 КСО в «Перекрёстках», в 2023 году планируется дальнейшее её развитие. Чтобы ей воспользоваться, при выборе способа оплаты необходимо выбрать пункт «Оплата взглядом».

Партнёром здесь выступает Сбер, поэтому для успешной оплаты ваш биометрический слепок должен быть в базе банка. Создать его можно, например, в любом отделении Сбербанка или в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, там же можно подключить биометрическую оплату, которая в дальнейшем будет работать на КСО «Перекрёстков» и в будущем — «Пятёрочек».

Переживать насчёт того, что кто-то сможет оплатить покупку вашим лицом, когда вы будете просто проходить мимо КСО, не стоит — процесс сканирования лица требует нахождения непосредственно перед кассой, случайного или непреднамеренного срабатывания быть попросту не может.

Вместе с тем благодаря 3D-камере и RealSense КСО защищены от спуфинга — обмануть её, например, вашей фотографией, наклеенной на банку, не выйдет.

Вы на КСО, у вас нет карты и наличных, а в руках только iPhone. Что делать?

Наверняка к концу 2022 года большинство читателей «Кода Дурова» узнали об СБП и о возможности оплачивать покупки при помощи QR-кода. Однако не лишним будет напомнить, что КСО «Перекрёстка» и «Пятёрочки» тоже всё это поддерживают. А значит оказаться на кассе с одним лишь iPhone в руках не страшно — вот вам простой выход.

КСО от X5 — это быстрее, чем по старинке

Постепенно переходим от технологий к лайфхакам, и здесь стоит отметить, что сама по себе КСО — это и есть лайфхак. В большинстве случаев на КСО меньше людей, а покупка от первого тапа по дисплею до печати чека может занять всего 20 секунд.

Как X5 это удалось? В процессе исследования специалисты компании нашли аж 68 барьеров при использовании КСО и… успешно их устранили, чем сократили время покупки на полторы минуты. Об этом мы подробнее расскажем в следующих материалах, а пока просто знайте — быстрее КСО ещё ничего не придумали.

Есть весы, но для удобства, а не для контроля за вами

В сети «Пятёрочка» в КСО встроены весы, которые позволяют взвесить фрукты и овощи сразу при покупке — не нужно искать весы самообслуживания где-то в зале и запоминать коды продуктов. Просто принесли пакетик на КСО, взвесили, выбрали на дисплее то, что взвесили, и готово!

При этом весы на КСО готовы к довольно тяжёлым покупкам — до 15 КГ. Например, для арбуза — вообще мастхэв. Помните же, как он катается по ленте на обычной кассе? А тут и разместить на весах удобно, и взвесить, и пробить. Кстати, западные конкуренты пока до этого не додумались.

А ещё на КСО «Пятёрочки» и «Перекрёстка» нет весового контроля — это когда все отсканированные товары нужно складывать на специальную платформу и ни в коем случае до оплаты оттуда не убирать. Минус раздражающий фактор!

У вас же — всё как раз под контролем

Любите контролировать ситуацию? КСО — ваш выбор. И вот почему.

Во-первых, на большом экране вы видите исчерпывающую информацию: какие товары пробиты и по какой цене, какие применены скидки, какие действуют акции (например, «1+1» или «3 по цене 2-х»). На обычной кассе зачастую вы узнаёте финальную стоимость только из чека, ведь одно- или двухполосный экранчик классической кассы не идёт ни в какое сравнение с 22-дюймовой панелью.

Во-вторых, КСО позволяет моментально узнать баланс на карте лояльности, причём на любом этапе покупки. Бывает полезно, есть пространство для манёвра до момента оплаты.

В-третьих, КСО можно использовать как прайс-чекер (устройство, позволяющее узнать цену товара, находясь в торговом зале). Традиционный прайс-чекер попробуй ещё найди, а где находится КСО, как правило, более чем очевидно.

Плюс в карму за заботу об экологии

В «Пятёрочке» на КСО можно отказаться от печати чека, а значит сделать свой небольшой вклад в защиту природы. Да и урну потом искать не нужно, чтобы его выкинуть. А ведь практической пользы от чека после покупки на КСО в целом-то и нет — большинство указываемой там полезной информации вы уже видели на дисплее во время сканирования. А если что-то и забыли, то все чеки и аналитику по покупкам всегда можно посмотреть в личном кабинете «Х5 Клуба».

Что нас ждёт на КСО X5 в будущем?

Прямо сейчас в X5 работают над интеграцией ещё одной камеры, которая будет «смотреть» на весовую платформу, автоматически распознавать товар, который взвешивается и добавлять его в чек.

Кроме того, КСО уже на данный момент оборудованы динамиками и микрофонами, то есть полностью готовы к внедрению голосового интерфейса или даже голосового ассистента. К примеру, это будет удобно в случае с выпечкой — можно будет просто сказать «самса, две хачапури с сыром и улитка со шпинатом и сыром», а не искать нужные товары по кнопкам с изображениями.

Однако пока, увы, покупатели не очень готовы к голосовому общению с кассой — согласно внутреннему исследованию, таких лишь 5% от всех пользователей КСО. Но в X5 верят, что рано или поздно голосовые интерфейсы проникнут в нашу жизнь и до такой степени.

Есть дальнейшие перспективы и у развития функций, завязанных на 3D-камеру — например, при помощи неё можно реализовать управление жестами. А вкупе с биометрией в будущем будет возможно реализовать продажу товаров 18+ без вызова кассира для проверки возраста. Однако для этого требуются изменения на законодательном уровне.