Геймификация в телекоме: как Билайн превращает игры в обучение и выгоду для клиентов

Билайн продолжает активно развивать игровые сервисы, предлагая клиентам не только мобильную связь, но и увлекательные способы заработать бонусы, скидки и призы.

За последние три года Билайн добился немалых результатов в этом направлении, предоставив новые возможности не только своим клиентам, но и российским разработчикам.

Геймификация в Билайне

Доля геймеров в России продолжает расти. В основном, это молодые люди до 35 лет, активно потребляющие все виды игрового контента: мобильные и ПК-игры, консоли, VR/AR, онлайн-игры в соцсетях и брендированная геймификация. Общий тренд — траты на подписки и внутриигровые покупки измеряются сотнями миллиардов рублей. Это объемный рынок, интерес к которому только растёт.

На волне этого интереса Билайн активно внедряет игровой подход в неигровой контекст и развивает свой уникальный продукт, предлагая клиентам увлекательно провести время, попутно получая призы. Для бизнеса это возможность в неформальной форме рассказать о продуктах и сервисах, привлечь свежую аудиторию, укрепить связь с брендом, сохранить и повысить лояльность драгоценных клиентов.

Игры со смыслом

Тематические геймификации позитивно влияют на восприятие бренда и дополняют программу лояльности, стимулируя взаимодействие с продуктами и сервисами Билайна, обеспечивая удержание клиентов (retention), укрепляя эмоциональную связь и позитивное восприятие бренда (NPS), повышая конверсию в подключение бесплатных и платных услуг (выручка, LT).

«КиберКвиз»

В Билайне 2024 год был объявлен годом безопасности. Так появился «КиберКвиз» — обучающая игра в формате интерактивного квиза и мини-игр. Получилось развлечение с практической пользой: игроки помогают главному герою Павлику бороться с мошенниками, параллельно узнавая, как защитить себя в реальной жизни.

«КиберКвиз» превратил скучные инструкции по безопасности в образовательный продукт, где Билайн добился весомых результатов: закрепил образ самого безопасного оператора за счет роста узнавания о сервисах Билайна и подключений продуктов для безопасности и познакомил игроков с такими продуктами, сервисами и возможностями, как: «Моя безопасность», «Виртуальный помощник», «Этикетка», правила замены сим-карт, «Поддержка при нуле», правила установки паролей, «Облако Билайн», «Семья в Билайне», «Семья рядом», Группа быстрого реагирования, Школа безопасности Билайна, сотрудничество поисково-спасательного отряда «ЛизаАлерт» и Билайна, борьба с кибербуллингом, защита в мессенджерах, Купол безопасности и многое другое!

Таким образом, «КиберКвиз» стал не просто игрой, а многофункциональным инструментом для роста лояльности, обучения клиентов и привлечения новой аудитории в продукты Билайна и в сам Билайн.

«Бонусный движ»

В 2025 году Билайн взял фокус на развитие коалиционной программы лояльности «Апельсин» (с 01.10.2025 платежный сервис Апельсин); так появилась игра «Бонусный движ» (ранее — «Апельсиновый движ») — простой и при этом приятный путь к финансовой выгоде. Участники проходят яркую игровую карту, зарабатывая бонусы, подарки и скидки от партнеров сервиса. Игра помогает пользователям не только весело провести время, но и сэкономить на повседневных покупках в продуктовых магазинах.

«Апельсиновый движ», который перешел в новый этап развития и стал игрой «Бонусный движ» — это первая коалиционная геймификация в телекоме. Выигрываемые баллы «Х5 Клуба» (ранее — Апельсинки) можно потратить на связь или на покупки в «Пятёрочке» и «Перекрёстке», получив, таким образом, скидку до 100%. Запускайте игру на сайте или в приложении, собирайте бонусы и получайте максимум выгоды от каждого броска кубика.

Игрокам доступно умножение выигрываемых баллов до пяти раз, а также дополнительный кешбэк 15% на продукты в «Пятёрочке» и «Перекрёстке»! Достаточно активировать пассы в игре за наличие бесплатной Апельсиновой карты Альфа-Банка, активную подписку на сервис «Пакет» (всего за 1₽) и подписку bee c пакетом интернета от 50 ГБ.

«Мы стремимся превратить обычное взаимодействие клиента с продуктами Билайна в увлекательное приключение, где каждый шаг приносит положительные эмоции и реальную выгоду для каждого. Уже 1 млн клиентов Билайна бросают кубик в «Апельсиновом движе», и мы видим высокую вовлеченность и большой потенциал проекта», — сказал Андрей Губанов, директор департамента по развитию лояльности и игровых решений Билайна.

Билайн для российских разработчиков

Помимо тематических игр компании на витрине Билайна представлены готовые игры российских разработчиков. В разделе доступны игры в жанрах «три-в-ряд», ролевые, симуляторы, викторины, фермы, стратегии и другие. Билайн активно сотрудничает с игровыми студиями и заинтересован в качественном контенте.

В игровом разделе на текущий момент представлено 30+ игр российских разработчиков. Игроки получают призы и бонусы просто за то, что регулярно играют в свои любимые игры. Недавно завершился редизайн раздела, пользователям представлен обновленный и удобный интерфейс, а также новая система поощрений внутри раздела. Обновляйте приложение до версии 5.23.0.

Результаты и планы

Игровые инициативы Билайна были оценены и профессиональным сообществом. «КиберКвиз» в прошлом году получил премию Рунета в номинации «Цифровая безопасность» и был удостоен награды «Геймификация года» от Loyalty & CX Awards Russia 2024, а игровой раздел Билайна получил награду «Лучший клиентский опыт в индустрии развлечений».

В этом году Билайн подтвердил статус одного из самых клиентоориентированных и технологически продвинутых брендов России, завоевав рекордное количество наград на премиях LOYALTY & CX AWARDS Russia 2025 и FinTech Awards Russia 2025. Компания взяла Гран-при «Технологический лидер года», а также победила в 18 номинациях, которые охватывают клиентский опыт, лояльность, геймификацию, а также финтех-инновации. В рамках Loyalty & CX Awards Russia 2025 Билайн получил сразу несколько наград в сфере геймификации: «Лучшая геймификация в телекоме», «Меняющие мир»: геймификация в социальных проектах» («КиберКвиз»), «Трендсеттер года» (игровой раздел Билайна), «Лучшая геймификация в непродуктовом ритейле» («Апельсиновый движ»).

Несмотря на то что новые игры оператор сейчас интегрирует не так активно, как в прошлом году, метрики у Билайна активно растут. Например, в июле 2025 года был побит рекорд по сумме списаний в играх за все время существования игрового раздела. Среднее время, которое клиент проводит в играх на витрине Билайна, остается на уровне 3+ часов в месяц, а конверсия платящих подросла до 9% (+3% в сравнении с предыдущим годом). Все это стало возможным в том числе благодаря подходу компании к отправке событийных коммуникаций —игроки своевременно получают информацию о скидках, акциях, ивентах и других интересных событиях в играх.

Оператор планирует расширить способы оплаты в играх, добавив банковские карты, СБП, Pay, и валюту лояльности.

Скачивайте приложение Билайн и играйте не только с удовольствием, но и с выгодой!