11 ноября 2024

eur = 105.45 -0.12 (-0.11 %)

btc = 80 809.00$ 1 741.59 (2.20 %)

eth = 3 128.77$ -46.33 (-1.46 %)

ton = 5.21$ -0.21 (-3.82 %)

usd = 97.83 -0.24 (-0.24 %)

eur = 105.45 -0.12 (-0.11 %)

btc = 80 809.00$ 1 741.59 (2.20 %)

Форум

Банки стали активнее создавать ботов в Telegram

1 минута на чтение
Банки стали активнее создавать ботов в Telegram

Читать первым в Telegram-канале «Код Дурова»

Число банков, которые используют Telegram-боты для коммуникации с клиентами, заметно выросло – в 2,5 раза. Об этом сообщают «Ведомости» со ссылкой на исследование компании Naumen.

На фоне запрета Instagram* и Facebook* банки активно начали переходить на другие платформы. Использование Telegram в маркетинговых целях выросло в три раза, до 72%, для клиентского сервиса — в два раза, до 19%.

Суммарно с конца 2021 года количество чат-ботов банков на разных платформах выросло на 27%, голосовых помощников — на 45%. Для разворачивания технологии голосовых помощников банки чаще всего выбирают собственные сайты. По статистике чат-бот есть почти у каждого пятого участника отрасли (18%). Вторым по популярности инструментом как раз стали боты в Telegram (есть у 13% банков).

Как отмечают авторы исследования, с помощью чат-ботов клиент может проверить баланс, узнать, где ближайший банкомат, как активировать карту, досрочно погасить кредит, подключить sms-уведомления, а также воспользоваться другими возможностями.

В большинстве банков в тот же чат может подключиться оператор: он может решить более сложные или срочные вопросы – от блокировки карты до уточнения деталей по операциям.

*принадлежит экстремистской организации.

Сейчас читают

Картина дня

11 ноября, 2024
11 ноября, 20246 минут на чтение
Фото Дарья Иванова
Дарья Иванова
6 минут на чтение
[ Новости ]
[ Статьи ]
Личный опыт работы
Блоги 288