Apple начала записывать разговоры клиентов с сотрудниками Apple Store при помощи ИИ
Кодик кратко объясняет суть статьи
Apple тестирует в некоторых магазинах Apple Store систему Live Notes, которая автоматически записывает, расшифровывает и кратко пересказывает разговоры сотрудников Genius Bar с клиентами. Запись возможна только при согласии обеих сторон, аудиофайлы не сохраняются, доступ к расшифровкам не имеют руководители, а сотрудники могут редактировать текст и ИИ-резюме перед сохранением. Система призвана снизить нагрузку от ведения заметок и повысить качество обслуживания. Однако сотрудники опасаются, что в будущем записи могут быть использованы для оценки эффективности или обучения. Пока проект находится на стадии тестирования. Также Марк Гурман сообщил, что Apple отказалась от разработки чипов M2 Extreme и M3 Extreme для Mac Pro, но планирует обновить всю линейку iPad.
Читайте в Telegram
|
Apple тестирует в некоторых своих розничных магазинах Apple Store систему Live Notes, которая записывает, расшифровывает и кратко пересказывает разговоры сотрудников Genius Bar с клиентами.
Об этом в рассылке Power On сообщил журналист Bloomberg Марк Гурман.
Genius Bar (так называемые «гении» Apple) — это сертифицированные специалисты службы поддержки в Apple Store.
Полученная расшифровка добавляется на рабочий iPad сотрудника и становится частью документации по ремонту. Система должна освободить специалистов от ручного ведения заметок и позволить им больше внимания уделять клиенту.
Для записи требуется согласие обеих сторон. Apple утверждает, что аудиофайлы не сохраняются, руководители магазинов не получают доступ к расшифровкам, а сотрудники могут отредактировать текст и подготовленное ИИ резюме перед сохранением.
Несмотря на это, некоторые работники опасаются, что в дальнейшем записи могут использовать для обучения персонала или оценки эффективности. Пока Live Notes остаётся пилотным проектом, поэтому неизвестно, будет ли Apple расширять систему или менять условия её использования.
Марк Гурман в своей свежей рассылке Power On также рассказал, что Apple обновит всю линейку iPad и окончательно похоронит Mac Pro:
Заглавное изображение: Apple
