Антиспам-закон в России обернулся блокировкой банковских и сервисных звонков с кодами подтверждения

С 1 сентября 2025 года в России заработали новые правила, позволяющие абонентам отказаться от массовых звонков и рассылок.

Закон задумывался как средство борьбы с телефонными мошенниками, но на практике привёл к неожиданным последствиям: операторы начали блокировать не только рекламные вызовы, но и сервисные звонки от банков и компаний, включая звонки с кодами подтверждения. Об этом сообщил «Коммерсантъ» со ссылкой на источники в финансовом секторе.

По словам участников рынка, проблема связана с отсутствием чёткого определения «массового звонка». Каждый оператор трактует норму по-своему, что в итоге приводит к блокировке любых вызовов от юрлиц и ИП. В Минцифры уточнили, что звонки от госорганов под новые правила не подпадают, а для компаний предусмотрена возможность выборочной блокировки.

Однако операторы указывают, что закон не делит вызовы по категориям. В «Мегафоне» заявили, что при поступлении заявки абонента обязаны отключить все звонки, идентифицируемые как массовые. В Т2 (Tele2) добавили, что предупреждают пользователей о риске блокировки «полезных» вызовов. В МТС и «Билайне» от комментариев отказались.

В банковской сфере последствия уже ощутимы. В «Т-Банке» подтвердили, что часть клиентских звонков оказалась заблокирована, и компания перевела их в IP-телефонию, встроенную в мобильные приложения. В «Альфа-Банке» и ВТБ ситуацию обсуждать отказались, а в «Сбере» на запрос журналистов не ответили.

Эксперты отмечают, что без уточнения терминов и механизмов реализации закон рискует создать дополнительные барьеры для работы легального бизнеса и усложнить клиентам доступ к банковским и сервисным услугам.