Читайте в Telegram
|
Билайн внедряет ИИ в процессы управления инцидентами на сети, сообщили «Коду Дурова» в компании. Пилотные испытания проекта под названием «ИИ-инженер» сейчас проходят в нескольких регионах России.
Речь идёт о системе, которая помогает разбирать сбои в работе базовых станций и транспортной сети — например, при обрыве кабеля, проблемах с питанием или зависании оборудования. При поступлении сообщения об инциденте ИИ анализирует контекст, проводит диагностику и либо запускает действия на оборудовании, либо передаёт инженеру уже структурированную информацию.
В Билайне говорят, что внедрение такого инструмента должно вдвое сократить время взятия инцидента в работу и на 5% снизить средние сроки устранения проблем. На первом этапе система работает под контролем специалиста, но для части инцидентов, где точность превышает 80%, агент уже выполняет активные действия с минимальной перепроверкой.
По данным оператора, за два с небольшим месяца пилотного тестирования «ИИ-инженер» обработал около 15 тысяч запросов. Среднее время принятия решения по инциденту составило три минуты, а показатель доступности системы — 99,9%.
В компании отмечают, что в будущем функциональность ИИ-агента планируют расширить за счёт предиктивной аналитики, чтобы не только реагировать на аварии, но и заранее предотвращать возможные сбои.
