На «Госуслугах» откроют книгу жалоб на продавцов и маркетплейсы

На портале «Госуслуги» появится электронная книга жалоб на маркетплейсы и продавцов. Об этом сообщает РБК со ссылкой на пресс-службу Роспотребнадзора.

Это совместный эксперимент надзорного ведомства и Минцифры. Новый сервис поможет покупателям решать споры в онлайн-режиме до суда. На первом этапе можно будет пожаловаться на проблемы с покупками на Ozon и Wildberries. Например, если не разрешают вернуть качественный товар в течение семи дней.

Также сервис поможет при задержке или отказе в возврате денег за отменённый заказ. Ответ от владельца площадки придёт прямо в личный кабинет пользователя.

Подать такое обращение можно через специальную форму на «Госуслугах». Ещё один вариант — использовать информационный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей.