Зачем компании внутрикорпоративные сообщества и как понять, что они работают
Внутрикорпоративное сообщество может начаться с общего профессионального интереса или увлечения и стать площадкой, где коллеги обмениваются опытом и экспертизой, а также запускают совместные проекты.
Со временем оно может вырасти в полноценную площадку для развития сотрудников и корпоративной культуры.
Но как понять, что такая система действительно работает? Вместе с командой ОТП Банка разбираемся, зачем бизнесу сообщества, как оценить их эффективность и какой результат они могут дать компании.
Какую пользу получает бизнес
Сегодня в ОТП Банке работает 53 сообщества, которые объединяют 3 500 сотрудников. Они связаны как с профессиональными интересами, так и с увлечениями коллег. За несколько лет они стали важной частью корпоративной культуры банка.
Через сообщества банк поддерживает новые корпоративные ценности, помогает IT-специалистам быстрее адаптироваться и развивает профессиональные проекты, программы амбассадоров и Alumni. Этот подход также помог сократить расходы на ESG, well-being и обучение, поскольку часть этих задач теперь решается внутри таких объединений.
Как понять, что сообщество работает
На первый взгляд оценить результат несложно. Можно посчитать участников, посещаемость мероприятий и уровень вовлеченности. На рынке для более полной картины используют несколько групп метрик.
К показателям вовлеченности относятся NPS (индекс готовности рекомендовать сообщество), CSI (индекс удовлетворенности), Retention Rate (уровень удержания участников), посещаемость мероприятий и Engagement Index (индекс вовлеченности).
Следующая группа связана с ценностью сообщества. Здесь учитывают совместные проекты, новые бизнес-решения и пользу для профессионального и личного развития участников. Отдельный блок составляют финансовые показатели, которые позволяют оценивать экономику и устойчивость объединений.
По мере развития такой системы команда банка пришла к тому, что для полной оценки этих данных недостаточно. Важную роль играют глубина связей между участниками и результат их взаимодействия.
«Современный подход отошел от "валовых" показателей, лайков и охватов, в сторону оценки глубины связей и экономики сообщества», – объясняет Антонина Коломиец, начальник отдела развития внутрикорпоративных сообществ ОТП Банка.
Как оценить качество сообщества
Чтобы увидеть, что происходит внутри самих сообществ, команда ОТП Банка условно разделила дополнительные показатели на две группы, метрики здоровья и метрики развития.
Первые помогают оценить состояние сообщества по возвращаемости участников, плотности общения и доле негатива в ядре. Вторые показывают, как оно развивается, и учитывают взаимопомощь между участниками, вклад в продукт, активацию новых участников и амбассадорство.
По словам Антонины Коломиец, такой подход помогает точнее оценивать работу сообщества.
«Количественные показатели важны, но они не отражают полной картины. Качественный срез и анализ коммуникации участников помогают понять, насколько сообщество действительно работает и где необходимо менять подход».
От роста к качеству
За три года вместе с экосистемой менялся и подход команды ОТП Банка к ее развитию. В 2024 году основной задачей было набрать масштаб. С сообществами работали 40 лидеров, которые провели 260 мероприятий.
В 2025 году экосистема вышла на пик количественной активности. Число лидеров выросло до 58, а за год прошло 470 событий.
В 2026 году команда сделала следующий шаг и сместила фокус с количества событий на их эффект. Число лидеров-амбассадоров стабилизировалось на отметке 60, а количество мероприятий до конца года достигнет 300. Одним из результатов развития экосистемы стало вхождение ОТП Банка в топ-30 работодателей, в том числе благодаря корпоративной культуре и сообществам.
Что в итоге
Развитие внутрикорпоративных сообщества требует времени и готовности корректировать подход по ходу работы. В ОТП Банке по некоторым сообществам понадобилось провести три аудита, прежде чем команда поняла, что именно стоит изменить.
Этот опыт показал, насколько важно заложить систему оценки еще на старте. Сочетание количественных показателей и анализа коммуникации дает понятный трек развития, помогает находить точки роста, точнее принимать решения и экономить время и деньги. За несколько лет сообщества в ОТП Банке выросли из отдельных внутренних инициатив в систему, которая помогает решать конкретные задачи сотрудников и бизнеса.