Yandex B2B Tech: российские компании смогут создавать голосовых ИИ-агентов за несколько минут

Yandex B2B Tech ускорит разработку собственных голосовых ИИ-агентов для контакт-центров в десятки раз, сообщили «Коду Дурова» в пресс-службе компании.

Компании смогут создавать собственные голосовые ИИ-агенты в новом интерфейсе — теперь это можно будет сделать всего за несколько минут, хотя раньше это занимало несколько дней или недель ручной разработки:

«Для интеграции агента в свой контакт-центр также не понадобится сложная разработка. Такое решение будет востребовано как у малого и среднего бизнеса, так и у телеком-операторов, ритейла, финтеха и других крупных организаций. Создать голосового агента в новом интерфейсе можно в Yandex AI Studio», — утверждают в компании.

• Для создания голосового агента достаточно написать промпт для модели и подключить необходимые инструменты — например, чтобы нейросеть могла найти ответ на вопрос пользователя в интернете или во внутренних базах знаний.

• Для агента можно подобрать голос и амплуа. Его можно выбрать из каталога общедоступных голосов или записать свой собственный с помощью сервиса Brand Voice Lite.

Утверждается, что крупный бизнес уже активно тестирует голосовых агентов на базе Yandex AI Studio:

«Одна из крупнейших ресторанных сетей планирует использовать их в киосках самообслуживания. Посетитель сможет озвучить свой заказ голосом, а не выбирать позиции в меню вручную. Похожим образом агентов пилотирует сеть АЗС – водителю будет достаточно сказать боту, какое топливо он хочет купить, и оплатить заказ».

Руководитель группы развития ML&AI бизнеса в Yandex B2B Tech Елена Белоброва рассказала, что голосовые агенты открывают новые сценарии использования ИИ в контакт-центрах: от подробной консультации по продуктам компании до автоматической суммаризации звонка, когда нейросеть сама сохранит всю информацию от клиента и запишет его на прием:

«Однако без понятного интерфейса бизнесу было сложно собрать рабочий прототип и протестировать возможности ИИ-агента. Наше обновление снижает порог входа в разработку собственных голосовых агентов. Это позволит воспользоваться ИИ-агентами в контакт-центрах даже малому бизнесу, с минимальной командой разработки».

В Yandex B2B Tech объяснили, что для создания таких помощников в Yandex AI Studio используется обновленная модель Yandex Speech Realtime. Агенты могут взаимодействовать с ней в реальном времени — ответ приходит почти сразу после того, как собеседник закончил свою речь, что создает эффект живого разговора.

• Для интеграции клиенту достаточно подключить существующую телефонию по SIP-протоколу. Голосовой трафик передается на платформу Yandex AI Studio.

• На ней голосовой агент обрабатывает речь в соответствии с промптом, заданным пользователем и возвращает ответ абоненту в рамках того же телефонного вызова.

• Пока подключение по SIP-протоколу находится в режиме Preview, интеграцию проводят эксперты Yandex Cloud по запросу в поддержку сервиса.