ГК Softline разработала ИИ-классификатор для автоматической обработки обращений

Для решения этих проблем ГК Softline разработала «Софтлайн Классификатор» – решение для автоматической категоризации текстов, изображений и голосовых сообщений с помощью ИИ.

Продукт включен в Реестр российского программного обеспечения и может работать в инфраструктуре заказчика, поэтому подходит организациям, которым важно сохранять данные внутри корпоративной среды.

«Софтлайн Классификатор» анализирует содержание обращения, сопоставляет его с корпоративной базой знаний и определяет подходящую категорию. Оператор может проверить ответ, скорректировать его и добавить подтвержденный пример в базу знаний без переобучения модели.

Продукт можно интегрировать с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), службой поддержки, корпоративным порталом или внутренней системой заявок через программный интерфейс REST API. Решение работает с любой языковой моделью (LLM): протестированы и поддерживаются GigaChat, Яндекс GPT, Qwen, DeepSeek, Gemma и Mistral.

Точность классификации в среднем составляет 95%, а обработка одного запроса занимает менее двух секунд. Базовую версию решения можно развернуть за несколько часов, а адаптацию к конкретному процессу – примерно за две недели.

«При создании продукта мы стремились снизить порог входа в проекты на базе искусственного интеллекта. Компании получают готовое решение, которое можно адаптировать под конкретный процесс без самостоятельной разработки системы с нуля. Накопленный опыт и готовая документация позволяют значительно ускорить внедрение», – прокомментировал Павел Кочнов, архитектор ИИ отдела развития технической дирекции ГК Softline.