Сотрудников Apple Store обвинили в подключении платных подписок без согласия покупателей

Некоторых сотрудников Apple Store обвинили в подключении клиентам пробных периодов Apple One, Apple Music, Fitness+ и других сервисов без их явного согласия.

После окончания бесплатного периода такие подписки автоматически становятся платными. Об этом говорится в расследовании блогера и защитника прав потребителей Луиса Россмана.

• Россман получил сообщения от 18 человек, представившихся нынешними или бывшими сотрудниками Apple Store, и шести покупателей.

• По их словам, проблема связана с системой Connect & Personalize: после предоставления доступа к аккаунту сотрудник видит доступные клиенту предложения и может добавить пробный период со своего рабочего устройства.

• По правилам экран с условиями подписки и кнопками «Согласиться» и «Отказаться» должен показываться самому покупателю.

• Однако некоторые сотрудники утверждают, что их коллеги нажимали кнопку согласия самостоятельно. В таком случае пароль или Face ID владельца аккаунта дополнительно не требуются.

Один из покупателей рассказал, что после покупки Mac mini обнаружил трёхмесячную подписку на Apple Creator Studio, которая затем должна была продлеваться за $12,99 в месяц. Другой утверждает, что отказался от подписок при покупке iPhone 18 Pro, однако позднее обнаружил активированные пробные периоды Fitness+, Arcade и News+.

Сотрудники также пожаловались Россману на давление из-за показателей подключения сервисов. По их словам, результаты могут учитываться при оценке работы персонала, а в одном из магазинов якобы даже предлагали подарочную карту Apple на $100 сотруднику с наибольшим количеством подключённых подписок.

При этом свидетельства остаются неподтверждёнными, а некоторые сотрудники рассказали Россману, что в их магазинах процесс работает по правилам и клиент самостоятельно принимает условия подписки. Доказательств того, что руководство Apple на корпоративном уровне требовало подключать услуги без согласия покупателей, нет.