ОТП Банк получил награду Frank CRM Award 2026 за эффективность клиентских коммуникаций

Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG представила результаты первого исследования CRM банковской розницы: ОТП Банк стал победителем в номинации «Лучшие показатели охвата, отклика и актуальности коммуникаций».

По данным Frank RG, на фоне мультибанковости и растущей конкуренции CRM становится важным инструментом привлечения, удержания и возвращения клиентов. Аналитики отмечают важность выстраивания коммуникаций с учетом потребностей клиентов: подбора подходящего времени и каналов, отказа от избыточности и назойливости, предложения актуальных продуктов.

В исследовании приняли участие 14 банков. Аналитики изучили данные более чем по 90 показателям, охватывающим 11 продуктов, 8 каналов коммуникации и 3 категории клиентов, опросили свыше 1500 действующих розничных клиентов и провели глубинные интервью с руководителями CRM-подразделений 11 банков.

По итогам исследования ОТП Банк стал победителем в номинации «Лучшие показатели охвата, отклика и актуальности коммуникаций» и получил статуэтку Frank CRM Award 2026. Награда отмечает результаты банка в выстраивании эффективного взаимодействия с клиентами и подтверждает значимость системной работы над качеством и актуальностью коммуникаций.