«Кто за это отвечает?» Как RACI снимает главный вопрос в команде
За последний год команда ОТП Банка существенно выросла, и вместе с ростом возникли вполне практичные вопросы о распределении ролей и ответственности.
Пока команда остаётся компактной, такие изменения могут не бросаться в глаза. Однако по мере усложнения процессов они начинают напрямую влиять на скорость работы и качество решений. Появляются пересечения задач, «серые зоны» и неопределённость в том, кто принимает решения и за что отвечает. Чтобы структурировать ответственность и убрать эти разрывы в процессах, команда ОТП Банка внедрила RACI-матрицу. Ниже разберём, как этот инструмент помог навести порядок в ролях и упростить работу внутри коллектива.
Что такое RACI
RACI — это матрица ролей и ответственности, которая помогает зафиксировать, кто и за что отвечает внутри команды. В таблице напротив каждой задачи указывается роль конкретного участника в процессе.
Модель строится вокруг четырёх ролей:
- R (Responsible) отвечает за выполнение;
- A (Accountable) принимает финальное решение;
- C (Consulted) участвует в обсуждении и даёт экспертизу;
- I (Informed) получает информацию о ходе и результатах работы.
Такой формат позволяет убрать размытые зоны ответственности и договориться о правилах взаимодействия не в общем виде, а применительно к конкретным задачам и процессам.
Как команда внедряла RACI
Подготовку начали с инвентаризации работы. Каждый участник зафиксировал, чем он занимается, а что к его роли не относится. Затем команда посмотрела карточки коллег и дополнила их, чтобы убрать пробелы и несоответствия. На следующем этапе обсуждали расхождения и задавали уточняющие вопросы, почему та или иная зона закреплена за конкретным человеком и почему другие направления остаются без владельца. Такой разбор помог точнее определить роли и границы ответственности.
После этого ключевые направления разложили по RACI. Участники проверили матрицу со своей стороны, обсудили, всё ли сформулировано понятно, и зафиксировали итоговую версию.
Чтобы инструмент действительно заработал, важной оказалась поддержка лидера трайба и вовлечённость команды. С самого начала было обозначено, что внедрение матрицы является приоритетом и входит в цели команды. Кроме того, RACI воспринимается как живой инструмент. По мере развития продукта к матрице регулярно возвращаются и обновляют её, чтобы роли и зоны ответственности соответствовали текущему этапу работы.
Результаты
После внедрения RACI работа внутри команды стала более структурированной и управляемой. В результате нам удалось:
- Прояснить зоны ответственности.
Матрица позволила чётко зафиксировать, кто за что отвечает. Спорные ситуации между коллегами теперь проще разрешать, сверяясь с RACI, а не опираясь на устные договорённости.
- Повысить гибкость команды.
Новым участникам легче адаптироваться, поскольку по матрице сразу видно содержание роли и круг задач. Этот же инструмент используют на этапе подбора, чтобы корректно описать позицию кандидату, а затем применять его при онбординге.
- Упростить взаимодействие с другими командами и подрядчиками.
Матрица помогла выстроить более прозрачные процессы на стыке подразделений и при работе с внешними партнёрами.