Туризм изнутри: как автоматизация туристического бизнеса изменила работу агента

Руководитель департамента цифровой трансформации Светлана Абдулова о том, как турагент работал в 30 вкладках, а теперь его рабочее место собрали в единую систему.

Раньше когда турист спрашивал «что есть на майские», менеджер открывал тридцать сайтов туроператоров. У каждого свой логин, интерфейс и логика поиска. Все это время агент держал цены в голове. Потом находил подходящее, перепечатывал паспортные данные клиента в форму бронирования, ждал подтверждения, заходил проверять статус заявки, печатал договор и билеты. Именно так годами работали туристические компании по всей стране.

Единое окно — это замена всей этой конструкции: один поиск по всем операторам, единый процесс бронирования, CRM, данные в одном месте. Так работаем и мы в Слетать.ру. Агент перестает собирать рабочее место из чужих обломков.

Автоматизация при этом занимается предсказуемым. AI берет на себя:

• чтение паспорта по фотографии и заполнение формы;
• мониторинг цен и наличия мест у туроператоров;
• отслеживание статусов заявок;
• формирование предложения, документов и их рассылку.

Часы рутины превращаются в фоновый процесс. Турагенту остается то, с чем алгоритм не справляется. Система найдет десять туров по параметрам. Агент знает, что в конкретном отеле завтрак не стоит доплаты, а вид на море с пятого этажа лучше, чем с десятого, — и об этом нигде не написано. Это знание из ста рекламных туров, и именно за него клиент говорит «берем, и на следующий год запишите тоже».

Одна вещь, о которой в презентациях про цифровизацию обычно не говорят: вся эта система работает только если данные в ней настоящие. Цены актуальные, места реально свободны. Это требует непрерывной работы, которую никто не видит и за которую не аплодируют — но именно она решает, будет ли у туриста нормальный отпуск.