Пользователи Instagram жалуются на волну блокировок и винят ИИ-модерацию

В последние недели участились жалобы пользователей Instagram (принадлежит Meta, признанной в России экстремистской организацией) на волну ошибочных блокировок аккаунтов — частичных или полных.

Как сообщает TechCrunch, прямых доказательств нет, но пользователи подозревают, что дело в системе искусственного интеллекта, которая занимается модерацией контента.

Люди пишут на других площадках, что их учётные записи заблокировали, хотя они не нарушали правил сервиса. При подаче апелляций ответа от администрации в ряде случаев так и не поступает, а других способов напрямую связаться со службой поддержки Meta у пользователей нет — не помогает ни отправка удостоверения личности, ни обращения по остальным официальным каналам. Обсуждение приняло массовый характер на Reddit и в соцсети X, а петиция на Change.org по поводу блокировок собрала более 4 тыс. подписей. Всё чаще звучат и призывы подать против компании коллективный иск.

Похожая история в прошлом году случилась с Pinterest: после того как группа пользователей пригрозила судом, компания признала проблему и списала её на «внутреннюю ошибку», не углубляясь в детали, — но заверила, что ИИ-модерация тут ни при чём. В случае с Instagram без доступа к внутренним данным Meta судить сложно: неизвестно, действительно ли волна вызвана ростом числа ложных срабатываний алгоритмов.