ICE: что это и зачем командам система приоритизации задач

Когда задач больше, чем ресурсов, а запросы приходят со всех сторон, легко потерять фокус.

Это снижает эффективность команды и тормозит работу продукта, особенно в масштабных организациях с несколькими направлениями и активными внутренними заказчиками.

В таких условиях помогает чёткая система приоритизации. В OTP Банке мы внедрили метод ICE в одном из трайбов, чтобы структурировать список задач и сделать работу прозрачнее. Рассказываем, что это за подход, как мы его применили и на что стоит обратить внимание, чтобы он действительно начал работать.

Что такое ICE

Метод ICE основан на оценке задачи сразу по трём параметрам. Impact показывает, какой эффект получит компания после реализации. Confidence отражает уровень рисков и уверенность команды в том, что задача действительно даст ожидаемый результат. Effort помогает понять, насколько много ресурсов и времени потребует её выполнение. По сути это способ быстро понять, какая работа принесёт максимальную пользу при разумных затратах и минимальных рисках.

Как работает метод

Каждой задаче присваиваются баллы по трём ключевым параметрам. Мы используем шкалу от 1 до 7, она помогает быстро сориентироваться в приоритетах и не перегружает команду сложными подсчётами.

• Confidence — насколько команда уверена в задаче. «1» означает высокие риски и неясный результат, «7» — задачу понятную и с высокой вероятностью успешной реализации.
• Effort — оценка трудозатрат. «1» получают сложные, ресурсоёмкие задачи, «7» те, что можно закрыть быстро и без лишних усилий.
• Impact — влияние задачи на продукт и заказчика. В отличие от других параметров, здесь нет верхней планки: важные задачи могут получить 10, 20 или даже 30 баллов. Низкий балл — малозаметный эффект, высокий — ощутимый вклад в развитие.

Значения по трём критериям перемножаются, и таким образом получается вес задачи. Это позволяет определить её приоритетность. Чтобы метод действительно работал, важно, чтобы правила оценки были понятны как внутри команды, так и заказчикам. Только в этом случае ICE помогает выстроить общее понимание того, какие задачи следует выполнять в первую очередь.

Impact

Impact — один из самых чувствительных параметров в системе ICE. Его наполнение может отличаться от команды к команде, но ключевое правило одно: система оценки должна быть чёткой, прозрачной и понятной всем участникам, как внутри трайба, так и на стороне заказчика.

В ОТП мы оцениваем влияние задачи через несколько конкретных показателей: насколько она влияет на стабильность работы системы, помогает сократить трудозатраты, влияет на клиентскую удовлетворённость (например, по NPS) и экономит рабочее время. Последний пункт особенно важен. Мы в первую очередь смотрим на то, упрощает ли задача повседневную работу. Если несколько задач получают одинаковую оценку по Impact, на помощь приходят остальные параметры. В приоритете оказывается та, где команда чувствует больше уверенности и которая требует меньше усилий. Это позволяет быстрее добиться результата и принести ощутимую пользу.

Как эффективно внедрить ICE

Чтобы методика приносила реальную пользу, важно не просто знать формулу, а правильно встроить её в рабочий процесс. Команда ОТП выделяет несколько принципов, без которых ICE не заработает как надо.

Во-первых, оценке должны подвергаться все задачи трайба, чтобы можно было видеть общую картину и выстраивать приоритеты осознанно, а не по ощущениям. Во-вторых, важно учитывать, что у каждой команды есть свой контекст: общие критерии пользы могут дополняться индивидуальными в зависимости от направления работы и специфики запросов заказчика. Наконец, если команды работают в одном направлении и используют схожие критерии влияния, ICE можно масштабировать: это поможет навести порядок не только внутри одного трайба, но и между несколькими.