Поколенческий разрыв: почему «взгляд зумера» стал поводом для споров в офисе

За последний месяц термин "Gen Z stare", в дословном переводе "взгляд зумера", разошёлся по англоязычным медиа и соцсетям. Сначала это казалось просто очередным мемом, но обсуждение быстро вышло за пределы юмора.

Тема зацепила куда более серьёзные вещи: рабочую культуру, разницу между поколениями и будущее софт-скиллов. «Взгляд зумера» превратился в символ изменений в том, как молодые сотрудники ведут себя, как общаются и как переопределяют представление о том, что считается «нормой» на работе. Что за этим стоит, разбираемся.

Что это вообще такое?

Если кратко, "Gen Z stare" — это долгий, пустой и никак не выраженный взгляд, которым зумеры будто бы заменяют привычные фразы вроде «чем могу помочь?» или «хорошего дня». Особенно в сфере сервиса: ни улыбки, ни «здравствуйте», ни попытки установить контакт. Критики называют такой взгляд отстранённым, осуждающим, высокомерным, утверждая, что за этим стоит лень, равнодушие или просто глупость.

Но эксперты с этим не согласны. Они настаивают, что за этим «пустым» выражением лица скрываются куда более серьёзные процессы. Это не только способ коммуникации — это симптом того, как меняется культура труда, как молодые сотрудники чувствуют себя в привычных офисных ритуалах и как растёт пропасть между поколениями.

Так кто виноват — и стоит ли вообще искать виноватых?

Обычно всё сводится к одному: «поколение не такое». Но если копнуть глубже, причины оказываются вполне системными. Зумеры пришли во взрослую жизнь в момент пандемии, когда обычные социальные ритуалы, как приветствие, зрительный контакт, непринуждённый разговор были просто недоступны. В результате, пробел не в компетенциях, а в бытовой коммуникации: как вести себя с незнакомцем, как выглядеть заинтересованным, как реагировать.

И это не про «не умеют работать», а про то, что формировалось в других условиях. Например, зрительный контакт: для кого-то — признак вовлечённости, для кого-то — давление. Что старшие коллеги воспринимают как холодность или безразличие, для зумеров может быть просто нормой. Поэтому обвинения в «отстранённости» не столько про поколение, сколько про разрыв в ожиданиях, нормах, привычках. И чем дальше, тем очевиднее: дело не в взгляде, а в том, как мы по-разному читаем одни и те же сигналы.

Как это влияет на работу

Руководители и сотрудники постарше всё чаще жалуются: не хватает софт-скиллов, особенно в ситуациях, где важен контакт с клиентом. Отсюда — недопонимания, напряжение в командах, жалобы от клиентов.

Компании начинают вкладываться в тренинги, чтобы адаптировать новых молодых сотрудников. Это увеличивает и стоимость найма, и время, необходимое, чтобы сотрудник начал приносить пользу. Некоторые менеджеры жаловались на повышенный уровень стресса и даже задумывались об уходе с должности из-за трудностей в работе с зумерами: 18% признавались, что подумывали об увольнении, а 27% предпочли бы вообще не нанимать представителей этого поколения, если бы могли. И всё это отражается на атмосфере в коллективе и на командной работе, особенно в смешанных по возрасту командах.

У «взгляда зумера» есть и экономическая подоплёка. Поколение Z — это уже почти треть всей рабочей силы и аудитория с покупательской способностью свыше триллиона долларов. Они выросли в цифровой среде, ценят прямоту и с недоверием относятся к устоявшимся правилам офисной жизни. Для компаний это сигнал пересмотреть не только подход к обучению, но и всю стратегию взаимодействия. И пусть взгляд без эмоций пока вызывает раздражение у старших коллег, в будущем это может стать основой новой корпоративной культуры.

Все хорошо, но что с этим делать?

Ругать поколение за то, что оно другое, — бесполезно. Это «другое» приходит с каждым поколением. У миллениалов был культ «я», у поколения X — культ иронии и дистанции. Каждому доставались ярлыки, от «нежелания взрослеть» до «слишком обидчивых». Но за всеми этими клише всегда скрывались более глубокие перемены — в культуре, технологиях, экономике.

Сегодняшняя проблема — не во взгляде. А в том, что на одном рынке работают сразу несколько поколений с разными нормами, и прежние шаблоны уже не работают. В век удалёнки, экранов и перманентного стресса вовлечённость больше не определяется по взгляду в глаза и не измеряется по тому, как уверенно человек кивает.

Эксперты призывают: меньше суждений — больше внимания к контексту. Если сотрудник молчит или не улыбается — это не значит, что он безразличен. Возможно, он просто по-другому коммуницирует. А значит, руководителям стоит задать себе вопрос: действительно ли команда не вовлечена, или дело в том, что мы до сих пор ориентируемся на устаревшие модели поведения?

Подход к молодому поколению

Вместо того чтобы говорить о Gen Z как о «трудном поколении» с завышенными ожиданиями и слабой лояльностью, компании всё чаще переходят к прагматичному подходу: не критиковать, а адаптироваться. Чтобы быть ближе к зумерам и не терять связь, важно учитывать их контекст и выстраивать рабочие процессы с опорой на него:

Они ценят честность: Gen Z выбирает бренды и работодателей не по статусу, а по соответствию ценностям.
Им важен диалог: Строгая иерархия и дистанция в общении работают хуже. Лучше горизонтальные подходы: участие, обратная связь, возможность влиять и быть услышанным.
Им нужно быстро: Зумеры привыкли к скорости и ждут того же от работы. Чем меньше формальностей и дольше путь к результату, тем ниже мотивация.
Цифровая культура: Соцсети — это среда, в которой они живут, учатся и общаются. Используйте это: дайте им право голоса в digital-процессах

Зумеры ждут не контроля, а смысла. Им важны прозрачность, гибкость, честная обратная связь и понятные ориентиры. В ответ они готовы предлагать идеи, не бояться меняться и двигать культуру вперёд, если им дать такую возможность.