Подписчики ChatGPT Pro за $200 в месяц теряют аккаунты без предупреждения
Пользователи ChatGPT, в том числе подписчики тарифа Pro за $200 в месяц, жалуются на внезапные блокировки аккаунтов. Многие не получили ни предупреждения, ни письма с причиной.
7 ноября подписчик Pro написал на форуме разработчиков OpenAI, что при входе увидел ошибку account_deactivated, а уведомления о блокировке не пришло. Он участвует в программе OpenAI по доступу для специалистов по кибербезопасности, а вход в аккаунт был защищён физическим ключом безопасности. Сам пользователь предполагает, что блокировка связана с подключением к ChatGPT и Codex через VPN-серверы в разных странах, но это лишь его версия.
Поддержка OpenAI ответила, что не может рассматривать апелляции на публичном форуме, и предложила подать её по ссылке из письма о блокировке или через форму в справочном центре. Причину блокировки в ответе не назвали.
Другой подписчик Pro написал на Reddit, что аккаунт закрыли из-за предполагаемой связи с ранее заблокированной учётной записью. По его словам, других аккаунтов у него не было, а отказ по апелляции пришёл примерно через час. Ещё несколько пользователей жалуются, что вместе с аккаунтом потеряли сохранённые в ChatGPT заметки и дневники.
8 ноября на том же форуме отписался пользователь, который, по его словам, платит за ChatGPT около четырёх лет. Его первую апелляцию отклонили автоматически за несколько минут, а вторую, подробную, примерно за минуту. Любое обращение в поддержку после этого, как он пишет, получает автоматический ответ с отсылкой к уже закрытой апелляции.
Похожая волна жалоб на форуме была в конце июня, тогда тоже блокировали подписчиков Pro. В одном из тредов поддержка OpenAI написала:
«Команда активно расследует блокировки аккаунтов, о которых сообщили пользователи».
Через неделю автор треда сообщил, что аккаунт восстановили с извинениями за ошибочную блокировку, но подписка откатилась до бесплатной.
В справочном центре OpenAI среди возможных причин блокировки названы нарушение правил использования, обход ограничений безопасности или доступа, передача аккаунта и API-ключей другим людям, подозрительная активность и непройденная проверка личности. Отдельно компания предупреждает, что доступ к ChatGPT и API из неподдерживаемых стран может привести к блокировке или приостановке аккаунта.
Общего объяснения новым жалобам OpenAI пока не дала и не раскрыла, сколько аккаунтов пострадало. Связаны ли случаи между собой и были ли блокировки ошибочными, неизвестно.
С похожими жалобами сталкиваются и пользователи Claude. В конце октября на китайском форуме NodeSeek предположили, что Anthropic оценивает аккаунты по негласной балльной системе. По этой версии, рейтинг снижается в том числе за частую смену IP-адресов и прокси, а при падении ниже порога аккаунт блокируют.
В начале октября «Код.ру» рассказывал, как Anthropic блокировала аккаунты пользователей Claude из России и Гонконга, которые заходили в сервис через VPN. Пользователи жаловались, что в ответ на апелляции компания называла блокировку «финальным решением».