Банки будут обязаны раскрывать клиентам причины блокировки карт
Банк России разослал кредитным организациям и банковским ассоциациям письмо с требованием объяснять клиентам причины блокировки карт и приостановления операций по счёту.
Об этом сообщили в пресс-службе Центробанка. По уверениям регулятора, клиенты банков должны знать, на каком основании получили блокировку и что делать для восстановления обслуживания.
Речь о ситуациях клиентов, когда им приостанавливают операции по счетам и картам или ограничивают доступ, например, к мобильному приложению:
«Сейчас люди зачастую не понимают, почему им заблокировали карту и как решить эту проблему, так как кредитные организации не всегда понятно раскрывают причины своих действий».
В письме регулятор обратил внимание на то, что необходимо предоставлять клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение:
«В целях соблюдения прав и законных интересов клиентов — потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона № 161-ФЗ и Федерального закона № 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию».
При этом банки, по требованию ЦБ РФ, должны чётко разграничивать требования законов № 161-ФЗ и № 115-ФЗ:
- Банки при блокировке могут ссылаться на Закон № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
- Блокировка также происходит и на основании Закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», который направлен на противодействие мошенническим операциям.
«Важно, чтобы при этом банки сообщали, что необходимо предпринять клиентам для защиты своих прав и снятия ограничений.
В настоящее время регулятор фиксирует случаи, когда банк, ссылаясь одновременно на оба закона, не имеет достаточно оснований для введения двойных ограничений.
Такая практика также недопустима, и банкам надлежит её избегать. Банк России будет следить за тем, как кредитные организации соблюдают его рекомендации».