Автоматизация управления ИТ-услугами всего за 4 месяца

ГК ФСК, одному из крупнейших девелоперов страны, требовалось в сжатые сроки выстроить сервисную модель ИТ-обслуживания. Для этого была внедрена российская ITSM-платформа Naumen Service Desk. Специалисты ГК Softline запустили систему на три месяца быстрее, чем планировалось изначально.

Команда ГК Softline на этапе предпроектного обследования провела интервью с представителями заказчика и ознакомилась с внутренними процессами. Затем стартовали работы по развертыванию системы Naumen Service Desk.

Специалисты ГК Softline выполнили настройку процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, каталог услуг, SLA, базовые справочники. Команда также разработала пользовательские инструкции и провела обучение сотрудников.

«Залог успешной цифровизации — методологическая зрелость заказчика. Проект внедрения SD Naumen в нашей компании начался задолго до выбора подрядчика. Мы начали с определения структуры и функции подразделений, отвечающих за поддержку пользователей, разработали регламент по поддержке, провели ряд тренингов для консультантов, создали макеты регулярной отчетности. И только после отлаживания процессов началась фаза проекта вместе с Softline», — рассказала Эльвира Захарова, руководитель управления поддержки бизнес-приложений ГК ФСК.

«Заказчик получает точное видение того, какая система нужна и сколько это будет стоить. Исполнитель благодаря предпроектному этапу лучше понимает, какие именно потребности клиенту необходимо закрыть и какие риски можно минимизировать», — отметил Алексей Лыков, руководитель направления ITSM ГК Softline.

Проект показывает, что скорость внедрения корпоративного ПО зависит не только от интегратора и гибкости платформы, но и от зрелости самого заказчика. Компании, которые заранее прорабатывают регламенты и требования, получают эффективное решение быстрее тех, кто пытается разобраться в собственных потребностях уже в ходе проекта.