Apple начала записывать разговоры клиентов с сотрудниками Apple Store при помощи ИИ

Apple тестирует в некоторых своих розничных магазинах Apple Store систему Live Notes, которая записывает, расшифровывает и кратко пересказывает разговоры сотрудников Genius Bar с клиентами.

Об этом в рассылке Power On сообщил журналист Bloomberg Марк Гурман.

Genius Bar (так называемые «гении» Apple) — это сертифицированные специалисты службы поддержки в Apple Store.

Полученная расшифровка добавляется на рабочий iPad сотрудника и становится частью документации по ремонту. Система должна освободить специалистов от ручного ведения заметок и позволить им больше внимания уделять клиенту.

Для записи требуется согласие обеих сторон. Apple утверждает, что аудиофайлы не сохраняются, руководители магазинов не получают доступ к расшифровкам, а сотрудники могут отредактировать текст и подготовленное ИИ резюме перед сохранением.

Несмотря на это, некоторые работники опасаются, что в дальнейшем записи могут использовать для обучения персонала или оценки эффективности. Пока Live Notes остаётся пилотным проектом, поэтому неизвестно, будет ли Apple расширять систему или менять условия её использования.

Марк Гурман в своей свежей рассылке Power On также рассказал, что Apple обновит всю линейку iPad и окончательно похоронит Mac Pro:

_{Заглавное изображение: Apple}