Билайн и VocaTech добавили ИИ-агента в платформу речевой аналитики для розницы

Билайн и VocaTech, дочерняя компания оператора, объявили об обновлении платформы речевой аналитики. В неё интегрировали ИИ-агента на базе LLM, а в дорожной карте заявлен «онлайн-микрофон» для CoPilot-сценариев в реальном времени.

VocaTech — это решение по аудиозаписи оффлайн-обслуживаний «продавец-клиент». LLM-модели в нём используются для формирования рекомендаций сотрудникам на основе этих разговоров. Продавец может получать подсказки в мессенджере, электронной почте или CRM: как продолжить диалог, отработать возражение или предложить дополнительные товары.

«Наш продукт превращает хаос офлайн-диалогов в фабрику управляемых продаж. Это уже не аналитика ради аналитики, а конкретный инструмент роста конверсии», — комментирует Бэлла Муталлапова, генеральный директор VocaTech.

Один из заявленных сценариев — снижение нагрузки на руководителей и тренеров при масштабировании речевой аналитики. По оценкам компании, более 70% проектов сталкиваются с трудностями при переходе от пилота к промышленной эксплуатации.

В VocaTech считают, что проблема связана не с расшифровкой речи, а с организацией регулярной обратной связи для сотрудников. По данным компании, использование платформы может давать рост оборота сети от 2 до 15% за счёт тиражирования практик более эффективных продавцов.

Платформа использует несколько LLM-моделей, доступных в российском контуре и соответствующих требованиям локализации. Для enterprise-сегмента архитектура предусматривает возможность подключения внутренних языковых моделей компаний.

Отдельное направление развития связано с устройствами записи. В III квартале 2026 года VocaTech планирует выпустить микрофон с функцией online streaming. Он должен перевести часть сценариев из постфактум-аналитики в режим реального времени, когда продавец получает подсказки во время общения с покупателем.

«Мы видим огромный запрос на CoPilot-инструменты в поле. Это уже не завтрашний, а сегодняшний день розницы. Наше преимущество в том, что мы не гонимся за хайпом, а используем зрелые модели, встроенные в реальный бизнес-контур оператора связи с его экспертизой в данных и безопасности», — отмечает Руслан Ахлебининский, глава дирекции корпоративных решений и сервисов Билайна.

VocaTech отвечает за продуктовую часть платформы, а Билайн — за инфраструктуру и работу с корпоративными клиентами. Следующий этап развития проекта связан с внедрением онлайн-микрофонов в торговых сетях и расширением сценариев речевой аналитики в офлайн-ритейле.